全媒体记者 徐迪

近年来，消费新业态新模式不断涌现，加之汽车以旧换新、家居消费升级等多项促消费措施的实施，为消费市场注入了一股强劲动力。但市民在享受丰富消费体验的同时，也面临着一系列新消费陷阱：短剧付费套路、AI换脸明星虚假代言广告、直播带货猫腻……

柯桥区市场监督管理局公布的《2024年度柯桥区消费投诉举报分析报告》显示，去年全区市场监管系统共接收各类投诉举报19834件，同比增长了18.58%。区消保委介绍，结合去年投诉情况，消费者投诉在售后服务、食品安全、预付式消费、交通出行等传统领域仍较多，但新型消费侵权的投诉亦呈现一定增长趋势。

柯桥市民该如何预防和处理新兴消费领域中的侵权行为？或许我们可以从区内外的一些典型案例中得到启示与答案。

网上追短剧，小心套路“长”

《白富美的盖世龙婿》《闪婚老伴是豪门》……当下，快节奏、高爽感的微短剧在视频市场颇受欢迎，不仅挤占年轻人的大量时间，还让不少中老人上瘾、无法自拔，陷入各种诱导付费观看的陷阱。

今年春节假期，家住柯桥城市花园的汪女士带娃去江西自驾旅行，不愿奔波的母亲徐阿姨留守在家，由于亲戚走动不多，徐阿姨便刷起了短视频APP，并被引流到了某微短剧的播放页面。“这个剧每次看到关键时刻就要付钱，我看着便宜就买了。之前写着解锁一集只需0.9元，没想到后来银行短信提示扣了300多元。”徐阿姨说，她自己试了几次也不知道怎么取消，只能等女儿回来帮忙退款。汪女士与客服沟通后遭拒，客服表示页面标注了不能退款，消费者是自主选择续费的。于是她又尝试截图消费记录进行平台线上投诉等途径，但最终也只拿回了部分退款。

记者通过调查发现，在该微短剧页面，“解锁一集只需0.9元”的广告宣传非常醒目，让人忍不住点击购买，但“默认下一集自动解锁”的提示却十分隐蔽，许多观众会在看剧时不知不觉间花费大量金钱。此外，目前市面上还有另一种微短剧收费套路，即向消费者收取“会员费”以解锁剧集。消费者付费成为会员后，本以为可以看完全剧，但看到一半又被要求继续充值。

“微短剧以隐藏、模糊主要信息的方式诱导中老年消费者，涉及侵犯中老年人作为消费者的知情权、选择权和公平交易权。”大成律师事务所律师卫程锋在接受采访时指出，根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，经营者需向消费者提供商品或服务的完整、真实情况。明确禁止了利用格式条款并借助技术手段来强制交易。

区消保委提醒大家：消费者在消费过程中遇到微短剧随意扣费情况，应注意保留消费凭证、聊天记录等。如果与商家协商不成，可以向区市场监督管理局、区消费者权益保护委员会等投诉举报。消费者也可提起诉讼，要求退还相应费用。

直播间买到假货，可以要求三倍赔偿

市民小赵在某网络平台的直播间购买手机，看到主播小芳正在推介一部手机，称手机官方售价八千元，由于该手机已使用数月，现在四五千就可以卖，有中意的消费者可以直接下单购买。小赵在确认订单信息无误后完成付款，但收到快递时却发现此手机为高仿某品牌的山寨机。小赵遂要求主播小芳退货退款，但小芳称她也是被骗，退货要等其找到下一个愿意购买的买家才行。因为多次索赔未果，小赵遂诉至法院，要求被告小芳退货并支付三倍赔偿。

法院审理认为，小芳具有电子商务经营者身份，其出售涉案手机的经营行为构成欺诈，支持了小赵的诉讼请求。依照《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。

区消保委提醒：直播带货购买商品，买家仅能经由卖家上传的细节图片及主播口头描述介绍认知商品质量。消费者购物时最好通过录屏、截图等方式保存好相应信息，如商品页详情、与客服的聊天记录等，确保日后出现纠纷时能最大限度提供证据维护自己的合法利益。碰到经营者拒不调解、存在恶劣情节的情况，区消保委也会以支持诉讼的方式来帮助消费者进行维权。

“先享后付”新套路，让人莫名“负债”

如今，随着移动支付、信用贷款的普及，“先享后付”的消费模式在各行各业涌现，消费者先享受服务，后续再分期付款，看起来很美好，但背后却有不少乱象……

一则与美容门店有关的案例展示了这种套路：该美容门店向顾客夸大了他的皮肤问题，诱导顾客订购2980元的美容套餐，表示该套餐可让顾客享受多次服务，且可以分6期付款，于是顾客在稀里糊涂中被代理签署了《服务确认书》。等到顾客意识到问题，想终止履约时，才发现由于之前签署的确认书，解约不但需要缴纳一笔违约金，主动权还在商家手中。且由于确认书中包含了顾客开通支付平台信用贷款和强制扣款的内容，即便是顾客和门店磋商期间，支付平台仍然可以利用顾客信用未透支完毕的情况，持续完成分期扣款。

“随着技术发展，‘先享后付’消费和信用卡分期、信用贷款的绑定程度也越来越高，但目前法律上尚无明文规范，缺乏一定监管。”法律专家表示，商家或平台在推广这种方式之前，应该向消费者二次确认，而且明确告知这种方式的结果是什么、退货渠道是什么，如果这些都没有说明，强制推给消费者，本身就是一个侵害消费者权益的行为。消费者现阶段想要避免中招，需要在购物或消费时审慎选择“先享后付”这种付款方式。

（内容来源：柯桥日报）