在绍兴，消费者可通过全国智慧315平台、消费宝、“12315”平台、消费者权益保护“共享法庭”等多个渠道，全天候进行投诉维权，消费纠纷化解持续提速。2023年，全市消保委系统共接收消费者各类投诉1200余件，挽回损失630余万元。

我市强化消费维权联络站和ODR（消费纠纷在线解决）机制建设，落实企业消费维权主体责任，提升消费纠纷处理能力和企业形象，同时，前移维权关口，缩减流转环节，完善消费纠纷源头快速化解模式，实现消费者权益保护与企业持续稳健发展的“双赢”局面。统计显示，2023年，全市已建成ODR企业514家、消费维权联络站203家，ODR企业处理消费纠纷调解成功率近80%。

消费纠纷化解是基层治理的重要一环，全市消保委系统积极探索，找准消费调解与人民调解的结合点，努力把矛盾纠纷化解在基层。

不断健全纠纷调解处理机制，目前我市建立了12个消费者权益保护“共享法庭”，在全省率先实现全覆盖。如柯桥区消保委探索在“共享法庭”内设立公益律师服务站，每周都有资深律师坐班，为消费者免费提供公益法律服务，一年来，已提供法律咨询150余次，参与调解200余件。

我市不断强化“枫桥式”源头化解机制，将消费纠纷化解工作作为“枫桥式市场监管所”创建的重要内容，通过3年努力，基层消保工作规范化所创建率达100%，全面提升了消费维权业务技能，在去年全省比武活动决赛中获得佳绩。

2023年2月，市消保委在全省地市级消费者组织中提升完善组织架构，市人大常委会副主任担任市消保委主任，增强组织领导，明确机构定位，完善体制机制，为全市消费维权事业的发展进一步夯实基础。

（内容来源：绍兴日报）