作为绍兴交行首家适老服务网点，交通银行绍兴城南支行积极践行新时代“枫桥经验”，对内坚持高标准严要求，着力提升服务效能；对外以“服务于老”“惠及于老”为宗旨，凭真功夫打造适老服务“金招牌”。

坚持党建引领，增强凝聚力

“枫桥经验”的本质是依靠群众力量解决矛盾。开展适老服务工作必须坚持群众路线，以人为本、实事求是。为此，城南支行党支部创建了“情系桑榆”党建品牌，旨在发挥示范引领作用，用更优质、贴心的服务守护“银发族”，切实解决老年客群的“急难愁盼”。

在创建过程中，支部书记当好“领头雁”，将适老服务的各项工作传达到位、服务到岗，并充分调动支行年轻党员、团员的力量，为适老服务注入新的活力。同时，积极引入社会力量，与附近的社区居民紧密联系，以“交享驿站”为基点，整合街道卫生所、理发店、牙医诊所、小超市、快递站点等社区内各个服务行业的党员志愿者，组建了一支名为“交行桑榆红”的服务关爱小组，通过形式多样的服务举措，为老年人尤其是行动不方便的失独老人提供方便，真正做到“我为群众办实事”。

组织适老活动，扩大影响力

支行依托“交享驿站”品牌，不断完善服务体系，丰富专项服务内容，常态化开展厅堂爱老活动，进一步扩大品牌影响力。考虑到高龄老人行动不便、网点营运承载能力有限，支行在策划活动时，充分发挥网点“触手”功能，依托厅堂服务内容，集中资源力量，在日常获客中筛选不同层次的社群活跃分子，分类建立客户名单，有针对性地组织活动。

每周一次的活动，注重多样化和专业性相结合。既有体现中国传统节日风俗的，如元宵节包汤圆、猜灯谜，清明节品新茶、做艾饺，端午节包粽子、七夕节做巧果、中秋节吃月饼、赏月，重阳节插茱萸等；又有传承中华优秀传统文化的，如越剧、绍剧、莲花落欣赏，二十节气养生等；更有公益性宣教的，如防范电诈宣讲、金融知识普及、监管风险提示等。

这些活动的开展一方面用“微幸福”支撑“深信任”，使老年客户感受到了被重视和被关爱，增进了银客间的理解和信任；另一方面，从“小切口”去做“大民生”，丰富了老年客户的精神文化生活，履行了企业社会责任。

例如，端午来临之际，交行绍兴城南支行诚邀社区包粽能手与擅长做私房糕点的老师做外援指导，准备好粽叶、糯米、内馅等食材原料，热情迎接十余位社区居民客户一起包粽子，同时也给小朋友们准备了五彩绳和粽子造型的公仔。在热闹放松的交流中，客户经理解答了有关我行优惠活动、数字人民币消费红包等老年客户关心的问题，得到了真心夸赞。

优化工作机制，激发内驱力

在自助机具、手机掌银、电子化政务等普及的今天，仍有相当一部分老年人饱受“数字鸿沟”困扰。遇到老年群体办理分行特色或多项组合复杂业务时，支行以“一人一事”的方式明确经办责任，提高办结效率，尽量不让老年客户“再跑一趟”、“白跑一趟”、“跑远一趟”。

在接待老年客户问题上，加强支行条线与消保部门联动，层层加强把关，落实责任闭环，由网点消保负责人直接介入后续客户问题与投诉反映，切实保障老年人金融消费权益。

此外，支行强化拼抢、进位、争先三种意识，明确服务、任务、义务三张清单，健全规划、督导、调度三项机制，并根据适老工作的开展阶段，结合实际情况，优化调整了内部考核办法与资源分配方案，进一步激发干部员工干事创业的内生动力，推动养老金融服务迈上新台阶。