3月上旬的一天下午，诸暨市陶朱街道某奶茶店店长小钟像往常一样在店里忙活，突然手机接到一条短信：您在快递驿站取件超过10次，添加客服后可免费送一台电饭煲和一份新鲜水果。小钟有点心动也有点担心，她向微信好友“陶朱所长”咨询，“这是电信网络诈骗最新的套路，不要理会，也提醒身边的人！”“陶朱所长”很快回复了信息，小钟马上在朋友圈转发，提醒朋友们别上当。

“自从加了‘陶朱所长’，有什么不明白不懂的，随时随地都可以问他！”小钟口中的“陶朱所长”，原来是在诸暨市公安局陶朱派出所所长王泽推动下建立的一个微信号，专门面向辖区群众，反诈是其主要工作之一。从2021年3月至今，已有5万多名群众成为“陶朱所长”的好友。

“所长”背后是真警察

2021年初，陶朱街道辖区电信诈骗案件高发，如何才能提高反诈宣传效能，提高群众的反诈意识呢？王泽召集人员一起集思广益，讨论可行之法。

“大家现在刷朋友圈比较多，用微信联系比较频繁，不如建一个微信号，加强警民之间的联系，畅通线上反诈渠道！”王泽提出这一想法后，时任副所长的许正建十分赞同。在诸暨市公安局的大力支持下，同年3月，“陶朱所长”正式诞生。

为了让辖区群众尽快成为“陶朱所长”的好友，派出所特地制作了二维码卡片，让所里的民辅警在日常巡逻走访时推荐给群众。“我们创建这个微信号的初衷，就是希望通过最简单便捷的方式来提高线上反诈宣传受众面，争取能让‘陶朱所长’走进陶朱街道辖区的每一户居民家中，提供24小时实时在线反诈咨询服务。”王泽介绍说。

然而，事情发展并不顺利。一开始，群众虽然加了好友但咨询者不多，大家都抱着观望的态度。“为了尽快取得群众信任，一方面，我们定期在朋友圈发送接地气的反诈歌曲，组织反诈问答小游戏并赠送小礼物；另一方面，对于群众的各种咨询求助，我们第一时间作出回应，让群众的信赖感一步步增强。”王泽认为，相较于其他方式，用微信号更加直接、简洁，和群众一对一沟通，有很好的亲切感和隐私性。

上影国际影城诸暨宝龙广场店的负责人郑煜记得，有一次电影院小卖部有物品被偷，他抱着试试看的想法在微信上向“陶朱所长”求助。“没想到民警马上就过来了，没多少时间就破了案，原来‘所长’的背后是真警察。”后来，郑煜有困难都会找“陶朱所长”，对方发来的每条反诈消息他也都会仔细阅读。

慢慢地，“陶朱所长”的好友从1000变成了2000，再到1万、5万……“陶朱所长”每天能收到100多名群众发来的各种咨询求助消息，其中大部分都跟反诈有关。

“‘陶朱所长’不但24小时在线提供反诈咨询服务，还会定期发送防范警示类消息以及自制的各类防范小视频。”王泽告诉记者，随着联系的紧密，不少群众对这些反诈宣传也会积极回应，这让全所上下都很欣慰，大家的干劲更足了。

挽回损失近百万

不少居民告诉记者，在“陶朱所长”的反诈宣传下，他们的警惕心也在慢慢提高，凡是接到转账、赔偿、投资等跟钱相关的信息时，都会先向“陶朱所长”报告求证。

“前几天接到一桩大生意，对方说是人武部的，要在我店里订餐，一开始我还将信将疑，后来想起‘陶朱所长’给我发过类似的案例，就马上去问他，他告诉我不要相信。”开夜宵店的老江，从老家来诸暨已经5年了，是“陶朱所长”的第一批用户之一，起初他还嫌弃“陶朱所长”有点烦，如今却希望“陶朱所长”多来烦烦自己，免得自己着了骗子的道。

2021年4月17日，离“陶朱所长”创号才一个多月，他的微信朋友圈晒出了一条“成功阻止两起电信诈骗”的喜报，这已经是“陶朱所长”成功阻止的第8位可能因遭遇电诈而转账的“微信好友”。

当天上午9点多，有微信好友向“陶朱所长”咨询，称其进了一个QQ群，里面有红包福利可以领，看到别人都抢到了，他很心动。当时他正犹豫要不要抢红包时，决定先向“所长”咨询一下。“陶朱所长”看了他发来的抢红包视频后，立即告知微友：这是一种常见的诈骗手段，以抢红包返利为诱饵，要求入群当事人按规则充值，获取抢红包返利的权限，待当事人充完钱后，这个群便会消失得无影无踪。这条及时的回复，让微信好友收回了跃跃欲试的心，守住了钱袋子。

让人没想到的是，“陶朱所长”不但是反诈宣传员，在破诈骗案的路上也发挥了重要作用。

2021年10月14日上午9时，辖区一家百货商店的一位店老板向“陶朱所长”举报，他向送货员吴某提前支付了香烟费用，但香烟一直没到货，对方却失联了，感觉被骗了。

根据“陶朱所长”之前获悉的相关线索，民警开展了侦查，并很快抓获了犯罪嫌疑人。随后民警发现，该案20多位受害人中，只有不到10位报了警，还有一半多的受害人未找到，于是又通过“陶朱所长”向好友们群发了警示信息。很快，这位辖区“网红所长”又联系到六七位受害者。最终，警方查证相关案件16起，涉案金额高达15万余元。

自2021年3月创号以来，“陶朱所长”累计向200万余人次推送信息，接受网上咨询13万余次，通过微信解答，劝阻电信网络诈骗案件70余起，挽回损失近百万元人民币。

“陶朱所长”插上云翅膀

在王泽的办公桌上，放着好几本微信企业号运营的教材，他的电脑上也有好多相关的教学视频，他笑着告诉记者，这段时间他一有空就钻研，如今也算半个“业内人”了。

原来，随着好友数量不断增多，“陶朱所长”增加到了11位。“我们一共申请了11个账号，但新的问题也在出现，比如管理员每次打开微信需要花半个小时，微信号的工作效率有所降低；群众咨询量大的时候，会出现回复不及时等问题；甚至有骗子冒用我们的头像去添加群众，让人真假难辨。”王泽陷入了新的思考：如何提升微信号的功能和效率？

王泽决定对“陶朱所长”进行升级。去年12月底，依托该微信号，派出所创建了企业微信号“云上陶朱”，并对其进行一体化平台管理。通过添加企业微信号，群众可以点对点联系上辖区民警和网格员，民警们也可以在线开展反诈宣传、线索收集、协同处置、教育宣传、矛盾调解等一系列工作。截至目前，“云上陶朱”已添加群众28000余人。

“我们还在派出所综合指挥室配备‘值班客服’，对‘云上陶朱’收到的信息定期进行数据统计、研判分析，再将线索传递、任务下达等串联起来，形成接收、研判、派单、流转、处置、反馈的全流程、全闭环机制。”王泽介绍，和“陶朱所长”相比，“云上陶朱”的功能更强大，如针对年前贷款类诈骗案件高发的情况，派出所就借助企业微信对所添加的居民，一键式完成了点对点的反诈预警推送，平台还可显示居民是否收到并进行催办，效果明显优于原先的方式。

“现在遇到麻烦、困难，不仅可以找‘所长’，还能通过企业微信号找辖区的社区民警，这种形式非常好。”陶朱街道景瑞上府小区的孙阿姨说。

如今，“陶朱所长”依然与群众保持着密切联系，“云上陶朱”的功能也在逐步完善，群众对其都很信任，他们已经成了住在辖区群众朋友圈的“警察叔叔”。