近日，绍兴市12345政务热线“一线直连”一周（7月29日-8月4日）简况发布。市新闻传媒中心、市公安局、市人力社保局、市交通运输局、越城区应急管理局、嵊州市金庭镇等部门单位帮助群众即时解决问题，群众满意度较好。

民生无小事。市12345政务热线始终坚持以人民为中心的服务理念，不断优化热线运行机制。7月份以来，政务热线全面推行“一线直连”接诉即办工作，通过话务工作人员接听来电时，直接联系各单位工作人员，即时解决群众需求，进一步提升热线事项办理质效。

截至2022年8月18日，市12345政务热线通过“一线直连”联系部门707件次，帮助群众即时解决问题497件次。

部分优秀案例

（一）承办单位：

越城区应急管理局。8月2日9:30，越城区马山街道的市民来电咨询关于电工证的报考流程。市政务热线直接联系越城区应急保障中心主任任怡，10:59得到反馈已与市民沟通解答，并将相应咨询号码留给了市民，方便后续咨询。

（二）承办单位：

嵊州市金庭镇。8月2日9:53，居住在嵊州市金庭镇华堂村的一名学生，来电求助关于向残联申请大学生残疾家庭补助的问题，但录取通知书在学校无法办理。市政务热线直接联系嵊州市金庭镇社会事务服务管理办公室陈如兴，11:30得到反馈已让学生填好表格，录取通知书可通过拍照形式传送过去，并安抚学生会尽力帮助办好。

（三）承办单位：

绍兴市人力社保局。8月2日14:36，嵊州市市民来电咨询在绍兴市通过了中级会计考试，要如何领取纸质证书。市政务热线直接联系绍兴市人力社保局绍兴市就业促进和人力资源服务中心失业保险科鲍丽萍。14:50得到反馈需要将身份证扫描件和收件人信息传送到邮箱，会通过邮寄方式寄送，15:50再次反馈已将证书寄出。

（四）承办单位：

上虞区退役军人事务局。8月8日11:29，绍兴市上虞区的市民来电咨询市民卡从二代升级到三代后，退伍军人补贴费是否会自动打到第三代的市民卡内。市政务热线直接联系上虞区退役军人事务局退役军人服务中心主任郑旭锋，11:32得到反馈已告知市民相关信息，并将科室联系号码留给市民，方便后续沟通。

（五）承办单位：

柯桥区华舍街道。8月5日14:31，居住在绍兴市柯桥区华舍街道东周社区都市阳光花园的市民来电求助，由于其去过义乌（非中高风险地区），健康码是黄码，现因急性阑尾炎需要去柯桥区中医院打针。市政务热线直接联系华舍街道东周社区胡亚红，15：27得到反馈已告知市民当天做完核酸后需等核酸结果出来方可解除居家管控，后续华舍街道与华舍卫生院协调，在核酸结果未出之前病情严重的情况下可以安排负压车送医院就诊。