开年上班，大家都投身新的小目标，可在绍兴打工的28岁西安小伙段先生，却仍在为去年的维权伤脑筋。

系统强制接单

骑手维权困难

2021年11月，段先生通过注册“爱跑腿”骑士版APP成为了一名跑腿骑手，开始了他的兼职生涯。

派单、执行、提现，看似简单的跑腿流程，体验下来却处处受限。

“只要开着APP，平台系统就会强制派单过来，根本没有拒接的选项给到你。”段先生说，他曾遇到过几次距离5.58公里的远程派单，“明明定位在越秀外国语学院附近，但绍兴小商品城附近的单子也会发来，还不能取消。我总共做了10单，佣金最多的也就10元左右。”

段先生提供的照片

最让段先生不满的是，1月3日晚，他因为没有接单而被封停了账号。

段先生说：“当时我的手机出现卡顿还没来得及关停平台，单子就强制过来了，因为电瓶车没电了，所以我马上联系负责人说明情况，让他派给别人，他当时也同意了。可是第二天我打开APP想提现跑单的钱，却发现账号显示被封了。”

段先生提供的照片

如此操作让段先生傻了眼。他多次找到该负责人，但对方只表示会向总部反映，将此事一拖再拖。段先生又找到爱跑腿总部，客服人员却直接告诉他：“这个事情他们处理不了。”

无奈之下，段先生只好向越牛新闻求助。

“爱跑腿”负责人回应

开号视为接单，拒单直接封号

“强制派单”、“肆意封号”、“不人性化”，爱跑腿平台似乎被贴上了诸多“霸王标签”。那么，这到底是个怎样的平台呢？

越牛新闻记者搜索发现，“爱跑腿”APP是由温州某公司开发的一款城市服务软件，于2016年正式运营，主要提供同城代我买、代我送、商城等服务。

产品以“人人爱跑腿，跑腿为人人”为口号，可在段先生上述的骑手经历中，他却直言：“一个平台连骑手的问题都处理不好，怎么能够更好地为顾客服务呢？”

对此，越牛新闻记者联系上了“爱跑腿”平台绍兴地区的负责人。

“爱跑腿”绍兴地区负责人电话采访

该负责人表示，段先生是因为当天有多次“拒单行为”，才被系统以违规作封号处理的。“平台默认就是软件运行代表可以接单，关闭则不再接单。他电话打完后还没有关、还在接单，相当于连续拒了两单，那商家的损失谁去承担？肯定要被封号的。”

关于“强制派单”、“无差别派单”等问题，该负责人回应说，某团等其他跑腿平台都是同样的操作，并无不妥。“你没时间送那就不要开号，又不是强制你一定要开。”

当记者提出骑手注册时，服务协议有条款表明“跑腿员根据自身情况合理安排时间，选择是否接受任务事项”时，该负责人称，这就是系统根据骑手是否开号来默认接/拒单。“而且我们平台做的是同城配送，距离远相对的佣金也提高的，都是合理的。别的平台拒单可能是罚款，我们不产生罚款，拒单系统就自动封号。”

那段先生的账号什么时候能解，剩余佣金能不能顺利提取呢？“爱跑腿”平台负责人说：“封号时长主要根据商家赔偿的金额大小来判定，少的3、4天，多的1个月，甚至永久封号。像段先生这种情况，年初我们上班后会给他解封。”