什么是智慧民意感知体系？

智慧民意感知体系是绍兴公安以“整体、智治”的理念，建立的一套覆盖全市的升级版智慧民意感知系统，它能从日均数十万条海量数据中，自动抓取群众对公安机关的民意信息并进行智能解析，发现问题后通过推送预警信息，帮助公安机关精准锁定“短板”，倒逼自身改革，把问题消除在萌芽阶段，提升群众满意度。

回复量、不满意数、整改工单数、实时不满意诉求……“满意不满意”海量大数据，可以精确到每一个派出所每一位民警。还可以一键生成分析研判报告，供警务督察部门评判。

在全国，这套具有警务革命性的系统，也独此一家。

近期，人民网、中新社、法治日报、钱江晚报、浙江在线等中央、省、市级媒体齐聚越城区公安分局，深入采访智慧民意感知体系建设情况。

在分局1+6情指行合成作战中心，媒体一行了解了舆情中心、侦查反诈中心、维稳防控中心、督察（民意感知）中心等运作模式。

报警前，市民沈先生怎么也没有想到，自己的一个善意提醒，竟能让民警如此重视。

双十一前夕，分局接到沈先生的购物诈骗报警。嫌疑人利用清库存价卖新手机或低价卖二手手机为噱头上演“空手套白狼”，欺骗沈先生预付10元定金。沈先生报警想要提醒广大市民，千万不要贪便宜，吃大亏。

两天后，沈先生接到了回电，越城反诈中心民警黄臻科告诉他，案子破了，3名犯罪嫌疑人落网了。

10元预付款看似数额很小，但诱惑很大。现在又是购物高峰时期，每天都有成千上万的消费者可能落入购物陷阱。秉持着以民意为中心，破大案也要破小案的理念，接到沈先生报警后，分局合成作战中心迅速召集各中心合战作战，通过缜密侦查，巡线追踪，将目光锁定在广西籍犯罪嫌疑人林某等人身上，最终将其抓获归案。

“民意感知系统告诉我们，过去在民警眼中的“小案子”，却往往是群众安全感和对公安机关的满意度的重要参数”

今年，分局共收到群众赠送的各类锦旗83面，表扬信8封......在分局民意感知中心，工作人员每天正通过电话回访群众，精准定位百姓提出问题，通过不断创新工作方法，让群众享受到了更加便捷高效的公安服务。自中心建成运行以来，已有效查纠各类问题943个；主动访评群众电话73110个，收集各项意见建议100余条，有效提升了民警执法能力和群众工作满意度。

在斗门派出所，媒体记者们相继走进综合指挥室、城北打击队、基础防范队、巡防处突队、打击办案队，了解了斗门派出所民意感知岗运行情况，以及在民意感知体系建设中创新推出的斗门红、门铃警务等特色亮点，听取了办案队如何树立以民意为中心，创新建立执法办案机制，在打处案件上取得的系列成果。

“因为早晚高峰、交通不便等原因影响，时常收到群众反映出警到达时间长的问题。目前，我们通过街（路）面勤务机制改革，实现巡特警、交警、派出所民警“三警融合”后，对三警实行调度派单，大幅度提升出警效率，实现警力跟着警情走，提升街面见警率和管事率。

此前的一起系列电瓶车盗窃案，通过我们“三警融合”一小时不到，就将犯罪嫌疑人抓获归案”在综合指挥室内大屏前，斗门派出所所长金幸向媒体记者现场演示了三警融合工作机制，在实际工作中发挥的巨大作用。

“以前我不知道民意感知系统是什么，经过这一次的事件，我真的是深有体会了。越城公安认真负责的工作，帮我们老百姓切实解决问题。”市民朱女士在现场和记者们说出了这样一番心里话。 

朱女士的丈夫王师傅在绍兴从事货运业务。今年4月，王师傅和人起了争执，挨了打。当民警接到报警赶到现场处置时，肇事者已一哄而散。现场没有监控，王师傅也不认识对方，调查工作一时无法开展。在接受民意回访时，王师傅毫不犹豫地打了“差评”。

副所长徐忠了解情况后，第一时间就拨通了王师傅的电话。向王师傅表达歉意，并希望王师傅能提供更多的细节，以便尽快处理。在双方的共同努力下，终于查清了当时和王师傅发生冲突的货车司机身份。经过徐忠的调解，打人者当面向王师傅赔礼道歉并赔偿了医药费，双方达成了和解。二次访评中，王师傅毫不犹豫给出了“好评”。

民意感知系统是绍兴公安学习推广枫桥警务模式的一次实践。“这就像一面镜子，真实反映出警务工作的质效，体现出绍兴公安敢于开门接受群众监督、敢于亮剑的胸怀；对群众而言，这是一座桥，是二次申诉的一种权利”把警务工作的评判权、监督权真正交给人民群众，多渠道收集社情民意、以民意为导向，指导我们警务工作的有效开展，通过刑侦体制改革、派出所警务机制改革、街（路）勤务机制改革和网上网下服务机制改革等一系列改革组合拳，将民意感知系统打造的更加智慧，更加灵敏，不断拓展民意的渠道，使民意和警务在同一条线上“同频共震”，实现警察就在群众身边的“主动警务”，让一次次“提速”给群众带去更多获得感、幸福感和安全感。

（内容来源：越城公安）