2020年7月的一天，中信银行绍兴分行营业部来了一位特殊的客户—程先生。程先生是一位聋哑人，经过与他简单的纸上交流，得知他来我行是激活公积金卡和办理公积金入账业务的。

柜员小陈马上为程先生办理了业务，并在完善个人信息业务过程中，通过纸上交流的形式再三叮嘱程先生在银行预留的手机号码必须为客户本人的，并告知预留他人手机号码会带来一些风险隐患。业务办理结束，程先生高兴对接待柜员小陈伸出大拇指，频频点头表示了赞许。

程先生办理完业务便匆匆起身离开了。送走程先生，大堂经理突然发现他的钱包落在了我们大堂的沙发上，因为交流的不便，柜员小陈马上发短信告知程先生前来网点认领钱包。程先生看到信息，赶忙回来认领钱包。程先生紧紧握着小陈的手，不停得颤抖，感激的暖流从程先生的眼睛中流露出来，通过它的双手传递给了小陈，在场的人们无不被这无声的场面所感动，这是客户对中信银行的感激与信任，是对中信银行最好的赞美和肯定。

对于中信银行，最大的鼓励莫过于来自客户的认可，虽然这是一件小事，但却成为我们前进路上的一种动力，以客户为中心，为客户提供最优质的服务，是每个中信人的责任，是流淌在每个中信人血液里的中信温度。