4月15日下午，市委书记温暖在柯桥区接听群众来电、接待群众来访，协调解决有关问题。他强调，深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持依法依规、综合施策，强化源头治理、积案化解，以实际行动解决困难问题，积极回应群众关切。市人大常委会副主任、市委秘书长马国灿参加。

在柯桥区社会治理中心接访室，温暖先后接听了两位群众的来电，接待了两批来访群众。他们分别反映了小区低楼层水压偏低、道路两侧路灯故障、不动产权证办理困难、工伤认定后社保被停缴等问题。温暖认真倾听群众的诉求和意见，详细了解问题缘由和处置进展，并与市级有关部门、柯桥区负责人现场商定解决方案，逐一给予明确回复。温暖指出，无论是供水、照明等设施保障，还是办证、社保等公共服务，都关乎群众的切身利益，属地政府和有关部门要本着对群众高度负责的态度，换位思考、将心比心，尽快疏通堵点、消除痛点，解决好群众的合法合理诉求，举一反三找到共性症结所在，努力做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域，确保真正把信访工作做到群众急需处、做到百姓心坎上。

温暖强调，信访是送上门来的群众工作，是党委政府与群众之间的连心桥，要把群众的事当成自己的事，用心用情用力为群众排忧解难，认真履行好“为民解难、为党分忧”的政治责任。各级各部门要进一步强化责任担当，深入践行“四下基层”，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，常态化开展领导包案和接访下访，持续提高依法履职能力和新时代信访工作水平。要进一步坚持依法治理，把法治思维和法治方式贯穿始终，综合运用法律、政策、行政等手段，提升信访工作法治化水平。要进一步突出信访为民，畅通规范群众诉求表达、利益协调和权益保障通道，健全民情走访和为民办实事长效机制，千方百计解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。