8月15日下午，市委副书记、市长施惠芳赴越城区开展接访下访活动。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，认真走好群众路线，积极回应所需所盼，切实维护合法权益，营造和谐稳定的社会环境。

在越城区信访局接访室，施惠芳首先接听了两名群众来电，就拆除企业违章建筑、尽快办理拆迁安置小区房产证的诉求，要求越城区落实属地责任，迅速摸清情况，在最短时间内解决来电反映事项，努力给群众一个满意的答复。

随后，施惠芳面对面接待群众来访。两批来访群众分别反映了小区管道破损污水满溢、小区河沿护栏有缺口存在较大安全隐患等问题。对此，施惠芳认真倾听群众意见，耐心询问具体情况，与相关负责人现场研究，给出解决问题的明确时限、具体举措。他指出，认真践行以人民为中心的发展思想，绝不是空洞的口号、决不能只停留于口头，必须落实到党委、政府各项决策部署和实际工作之中。对事关群众切身利益、群众高度关注的实际问题，要自觉换位思考，切实加以重视，秉持量力而行、尽力而为，一件一件抓落实，一年接着一年干，让广大群众看到变化、得到实惠。同时，要强化举一反三，通过化解点上的矛盾，推动完善机制、健全长效，更好解决面上共性问题，持续提高群众获得感和满意度。

施惠芳强调，信访是送上门的群众工作，是了解社情民意的有效窗口。各级各部门要认真走好新时代群众路线，主动俯下身子，倾听群众意见建议，聚焦急难愁盼，采取针对性举措，办好民生事业、补齐民生短板。要严格落实领导接访下访制度，高质量办好初信初访，及时维护群众合法权益。要着力夯实基层基础，坚持和完善新时代“枫桥经验”，强化网格化管理、组团式服务，完善矛盾多元化解机制，切实把矛盾化解在基层，维护好社会和谐稳定。