“对于这些‘意外之喜’，企业普遍给予了好评和点赞。”9月6日下午，绍兴市“越满意”“增值式”政务服务改革工作新闻发布会，在市行政中心举行。记者从会上获悉，今年5月以来，我市以“政务服务线上线下融合和向基层延伸”国家级试点为载体，率先探索开展“增值式”政务服务改革，目前已取得阶段性成果——成功打造线上线下两个服务平台，集纳增值服务事项达476项。

聚焦企业难点、堵点，8月30日，全市“1+6”企业综合服务中心（即绍兴市本级和6个区县市企业综合服务中心）正式对外运行，“88587587”（寓意“拨拨我帮企我帮企”）亲清热线、“越省心”企业综合服务平台同时上线公测。“什么是‘增值式政务服务’？通俗地讲，就是政府不仅要做好‘份内之事’，还要提供更多‘意外之喜’。这两个平台就是宝藏多多。”市政务服务办主任楼芳介绍，服务中心开设实体化大厅，“越省心”线上平台依托互联网、数字化技术，广泛归集部门和社会组织在项目审批、政策、金融、人才、法治、科创、开放等领域的服务事项，截至9月5日已集纳增值服务事项476项。“比如有企业要开办了，那我们马上会问是否需要银行开户，印章要不要刻，税收的办理呢……为企业提供更多全生命周期的衍生服务。”楼芳说。

网站还收集了各个部门和行业的信息查寻入口和功能办事入口，目前已链接国家、省、市三级涉企服务数字化平台115个。企业进到该网站后，不但可以精准找到想要的信息，而且可以直接在线办理、获得服务。

为此，除了热线电话，平台还建有智能帮办代办系统，由相关部门、行业的专家或入驻线下大厅，或线上远程帮办，实行简单问题专员帮办解决、复杂问题视频或部门上门服务解决、疑难杂症线下圆桌会商解决。

服务“再增值”，企业“越满意”。作为我市“增值式”改革推出的其中一项服务创新，企业上市“一件事”集成办理正让企业“不烦心、更安心”。“通过建立协同联办机制，信息数据线上推送后，各部门由分头依次办理变为联动办理。根据前期试点成果，用时从改革前15天左右缩短至5天以内，办理时限压减60%以上。”市金融办副主任戚力壮介绍。

“加快从便捷服务向增值服务全面升级。”楼芳表示，希望广大企业和群众多提宝贵意见建议，合力推动平台功能更加完善、增值服务更加丰富，深化推进营商环境优化提升“一号改革工程”，不断擦亮政策越快兑、办事越快办、企业越省心、管理越智慧的“越满意”绍兴政务服务品牌。