新闻中心

专治小区“疑难杂症”

——记嵊州市鹿山街道高版社区驻社指导员郑建华

2020-05-07 07:54

来源:绍兴网-绍兴日报

“郑老师,多亏你帮我们小区调解停车位收费问题,要不然新改造好、理通顺的小区停车秩序又要变回老样子了。”日前,嵊州市华兴公寓小区几位业主代表在调解书上签字后,再次向郑建华表示感谢。“这是我应该做的,以后有啥麻烦事尽管来找我。”郑建华说。

嵊州市鹿山街道高版社区共有20多个小区,从2017年9月起,郑建华就一直担任驻社指导员一职。曾经在嵊州市职业教育中心当过老师的他,被社区居民亲切地称为“郑老师”。任驻社指导员的两年半时间里,他先后帮助社区居民调解近200次,是大家眼里最值得信任的小区“疑难杂症”调解员。

华兴公寓小区建造于上世纪90年代,基础设施薄弱、环境脏乱差。去年该小区通过旧小区改造焕然一新,特别是新增了门禁系统和停车位后,小区内停车秩序日益规范。为了便于长效管理,小区成立了业主委员会,并商量对停车位进行收费,一家一车每年收费200元,一家两车每年收费300元。可就是在停车位收费的问题上,几户居民产生了分歧,认为一家两车的费用应该与一家一车的一样。居民和业主委员会发生了争执,最终双方找到了郑建华。

“在很多人看来100元是一件很小的事情,但每个人对于利益的看法不一样,所以要站在当事人的角度去看待问题、解决问题。”有过执教经验的郑建华把居民之间的矛盾比作学生之间的矛盾,先各个击破、再全面解决。于是,郑建华先劝矛盾双方冷静下来,然后来到小区听取居民们的意见,晚上又挨家挨户上门拜访几户有意见的居民,给他们分析利弊、进行沟通。最终,大家达成了共识,按照业委会规定缴纳停车费。

这种看似细小却影响小区和谐的矛盾时有发生。湖都花苑东区与隔壁小区仅一墙之隔,隔壁小区的居民可以通过东门到湖都花苑东区来散步、健身,湖都花苑东区的居民也可以自由出入隔壁小区。去年,湖都花苑通过旧小区改造后,在东门安装了门禁系统,居民进出需要门禁卡,导致隔壁小区居民的意见很大。

“他们认为对方可以随意进出自己的小区,而自己却无法去他们小区,觉得很不公平,就筑起了围墙打算将大门堵死。”郑建华得知此事后立刻赶到现场,一边安抚群众的情绪,一边邀请双方代表、街道、房管委、城管、公安等一起协商此事。经过两个小时的调解,郑建华提议,湖都花苑的物业可以为隔壁小区居民免费办理门禁卡,但围墙必须由对方自行拆除。至此,双方矛盾终于化解。

在一次又一次的小区“疑难杂症”调解中,郑建华总结出了“二十字调解法”——热情友善、认真倾听、分析算账、换位调解、耐心沟通。凭借这“二十字”,很多当事人怒气冲冲而来、握手言和而去,很多棘手问题迎刃而解。“作为一名驻社指导员,促进邻里和谐、维护社会稳定是我义不容辞的责任。”郑建华说。

作者:见习记者 张 峰编辑:王颖

  • 越牛新闻客户端

  • 越牛新闻微信

  • 绍兴发布微信

  • 越牛新闻微博

  • 绍兴发布微博

爆料

新闻热线

0575-88880000

投稿信箱

zjsxnet@163.com