本网讯 嵊州鹿山街道书香园小区是一个新开发小区，因开发商原因，该小区业主虽已取得房子并大部分入住，但一直未能办理相关权证，引起业主强烈不满。业主就此事向所在社区“信访超市”进行反映后，街道负责人深入小区了解情况，与相关部门积极沟通。近日，在多方努力下，书香园的相关权证终于办理，业主们的权益得到维护。

“鹿山街道位于城郊接合部，是一个各方矛盾纠纷突出之地，信访事件较多，要化解矛盾，构建平稳和谐的社会秩序，必须创新工作机制，转变工作方法。”街道党工委副书记俞伟明说，街道通过做细做实“信访超市”，变“群众跑”为“干部跑”，让群众省心放心。

鹿山街道不仅在街道层面成立信访联调中心（信访超市），整合行政、司法、信访等各类社会资源，变“分散式”服务为“集约式”服务，同时在每个村和社区设立联调中心站点，聘请村干部、乡贤、威信较高的村民为调解员进行“坐诊”，群众有问题反映方便，不少矛盾也能快速解决。

为了确保“信访超市”发挥出最大作用，鹿山街道进一步实行镇村“信访代办”制，设立代办员，每件矛盾纠纷的协调和解决，都会有代办员跟踪服务。

“想不到街道专门派人为我的事情跑腿，让我省心很多。”1996年，祖籍嵊州现客居青海省的张大伯在鹿山街道城西三苑为老母亲买了一套二手房，近期他回嵊州办理产权证，因为人生地不熟，加上年纪又大，便求助鹿山街道。街道负责人获悉后，主动安排专人上门了解情况，并代为办理。张大伯对此非常感激。

干部多走访，上门多沟通，用真情化解矛盾，鹿山街道的社会治理机制取得很大的成效。据悉，“信访超市”运作半年来，接访群众258批386人次，信访代办127件，做到件件有落实、事事有回音，成功签订调解协议35起。