如何提高政务热线办理员处理政务热线的精准度和效率？从4月份起，嵊州市对该市43个乡镇（街道）、部门的政务热线办理员进行轮流挂职培训，旨在打造一支高水平的政务热线团队。“政务热线事关人民群众的切身利益，必须高度重视。”该市信访局有关负责人表示。

据悉，政务热线来电量大、审核要求严、群众呼声高。嵊州市政务热线服务中心副主任王浙江告诉记者，一些热线反映的问题可能会涉及到好几个部门，转办后个别基层热线办理员便会推诿，降低办理效率，最终损害人民群众的利益。一些基层政务热线办理员责任意识不够强，诸如“我们将在会议中商讨，予以落实”这种无实质性调处结果的答复也能审核过关。为此，提高基层热线办理员的业务素质和担当意识迫在眉睫。

今年4月起，嵊州市组织43个乡镇（街道）、部门的政务热线办理员轮流赴嵊州政务热线服务中心挂职培训，每人挂职2周，进行实地培训辅导，实名线上操作。