今年8月，曾有市民向我们反映，自己刚刚订购了光明乳业的鲜奶，结果第一天就没有配送，而当天未收到光明鲜奶的越城区住户还有1000多户，记者介入后，相关经销商表示是因为和总部的沟通除了问题，马上会解决。

但就在日前，家住袍江的丁先生打来了电话，说自己在今年7月3日就订购了一年的光明鲜牛奶，但鲜奶刚没配送多久，就没有了下文了，订奶款也无法正常退还。

丁先生告诉记者，今年7月3日他通过光明随心订，订购了一整年的致优全鲜乳家庭装，一共90盒，支付了2880元，鲜奶在每周一和周四进行配送。

丁先生说，刚开始的两个星期鲜奶都是准时送达的，在送达后，送奶工还会通过微信告知自己及时领取，但在7月25日之后，丁先生在奶箱中就再也没能看到鲜奶，于是他联系了配送牛奶的工作人员。

市民 丁先生：问他之后他给我们反馈说是系统故障，包括口头上说的内部矛盾。等到7月31号，通过微信转发给我们，说是运行模式可能存在不一样的地方。

在丁先生提供的聊天记录上显示，因光明运营模式的调整，光明直营进驻绍兴，试点选在了袍江，即日起袍江站牛奶暂停，多收的奶款，会在统计之后尽快退还给您。看到信息后丁先生很无奈，不过因为是公司调整，他也只能认了，于是他多次联系了送奶工想进行退款，但送奶工却表示，他们不负责退款。

市民 丁先生：他说让我联系他们的上级，然后我们联系上级之后，他们说很简单的，让我们通过法律诉讼去解决这个问题，退到现在也没有全款退给我们。

在现场，记者通过电话联系上了这位配送牛奶的工作人员。

袍江光明牛奶配送工作人员：我是有经销商的，因为我这边保送这块，包括做业务这块都是我来做，之后直营在我们合同期内就进来了，直营进来价格比我们低了2块多钱，所以我们就没办法做了，因为我们奶款全部都是打了预付款的，所有奶都要打预付款的，要退款肯定是经销商退。

原配奶工：直营店在合同期内进驻  经销商受到冲击

记者了解到，像丁先生一样没能收到牛奶，也没有收到退还订奶款的用户还有好几百户。

市民 丁先生：随心订我们是很方便的，但是在碰到问题之后，没有随心很方便，还是存在这个跟这个讲，这个跟这个讲，我们自己都混掉了。

柯桥区光明乳业经销商：二级经销商拖欠奶款不作为

那么情况是否真的像这位光明牛奶配送工作人员所说的呢？记者又联系上了柯桥区光明乳业经销商的工作人员。

柯桥区光明乳业经销商工作人员：这边是因为直营进来了，然后二级经销商经营有影响了，然后他就不做了，也欠奶款了，我们就给他货停掉了，他也不闻不问，客户给他打电话他也不理，我们给他打电话，他嘴巴都说好的，到头来一样事情都不做。

这位柯桥区光明乳业经销商工作人员告诉记者，客户们的奶款原本应该由之前的二级经销商负责退款，但对方一直对售后退款处理不作为，为了保障客户们的利益，现在所有用户剩余的奶款只能由他们先行负责退还。

柯桥区光明乳业经销商工作人员：他没有把任何资料交给我们，要用户去投诉了我们才知道，他们不投诉，我们没有任何客户的资料，用户需要拿出他的聊天记录，打款记录这些才能退，我们把这所有资料都处理好了再去起诉。

柯桥区光明乳业经销商赵经理表示，目前袍江片区光明牛奶依旧无法正常的配送，想退款的用户可以及时与他们进行联系。

截至记者发稿前，丁先生已收到1000元的退款，剩余的奶款也将在近日进行退还。

这已经是光明牛奶的用户第二次向我们反映了，依旧是经销商和直营商之间的矛盾，最终影响到了客户体验。问题出在公司内部，却让消费者买单，这显然不合理，难道“会哭的孩子才有奶喝？”真的需要用户投诉媒体才能解决？这种做法最终伤害的还是自己的品牌。

（内容来源：全媒体时空）