五一假期，有几位市民向我们反映，称在绍兴越城区八佰伴的小程序上抢了大额消费券，想去商场里的屈臣氏使用，但到了店里，却被告知无法使用。

抢到商场大额消费券

到店却没法使用

记者了解到，这款商场消费券是4月23日开始发放的，线下可用的券共有4种：200减100，100减50，80减30，以及30减10。5月1日晚，尉女士在小程序上抢到了全部4张券。

“我看到屈臣氏可以用，才去抢的。”她说。

5月2日，尉女士来到八佰伴二楼的屈臣氏，却被告知：消费券是有限额的，屈臣氏1000元的额度已经用完了。

有同样遭遇的还有徐女士，她也是冲着屈臣氏才抢的消费券，但5月1日她去店里，也因同样的理由被拒绝使用消费券。

“这明显是不合理的，券放出去那么多张，也没有写明有限额。”徐女士质疑道。

徐女士表示，抢完券她还特意看了一下页面最底下的使用规则，并没有写有关于门店限额的内容，只是在最后一句写了“更多使用规则详询专柜工作人员”。

“没有写券先到先得、有限额规定，我理解的是只是说不是全场通用，具体以咨询门店为准。”

徐女士说，当时现场也碰到了几位跟她情况一样的消费者，但商场坚持屈臣氏额度用完了，不能再使用消费券。

八佰伴商场：最终解释权在专柜及商场

记者今天打开八佰伴小程序，发现所有门店可用的消费券已经下架，只剩下线上券。随后，记者来到越城区八佰伴商场，找到相关工作人员，对方表示，消费券是从4月30日开始可以在商场使用，5月1日上午屈臣氏1000元消费券减免额度用完后，就在店门口贴了告示。

商场工作人员认为，在使用规则上写了“更多使用规则详询专柜工作人员”，最终解释权在专柜以及商场。

律师：侵犯消费者的知情权

对此律师认为，商场的行为涉嫌侵犯消费者权益。

“《消费者权益保护法》对于平台、商家是有规定告知义务的，保障消费者知情权，所谓的‘以他的解释为准’，这只是想当然认为我有无限扩大解释的权力，法律还是凌驾于他们之上的。”浙江震天律师事务所律师胡坚说。

胡坚律师建议，为了避免纠纷，商家应该详尽说明券的使用限制，同时在网络平台及时更新券已经用完或者不能使用的情况说明。

“我个人建议，如果某个门店下面的消费券已经没有了，最好加上去实时更新，或者说最后及时下架。”