2025年盛夏，一封承载着感恩的锦旗被送至泰康人寿绍兴中支。锦旗上“极速理赔暖人心，服务周到泰康情”的金色大字背后，是一个家庭从绝望到重燃希望的生命故事，更是泰康人寿绍兴中支“以客户为中心”服务理念的生动诠释。

未雨绸缪，为青春筑起保障长城。2019年，Z女士通过代理人介绍，为12岁的女儿投保了《泰康惠健康重大疾病保险》。这份保单如同隐形的守护盾，在接下来的六年里默默守护着孩子的健康成长，直至命运的风暴骤然降临。

疾风骤雨，专业服务点亮希望之光。2025年4月，在一次常规体检中，当地医院发现Z女士女儿甲状腺结节异常。面对突如其来的健康警报，家属迅速联系代理人。泰康人寿绍兴中支理赔人员立即启动绿色通道，与代理人协同梳理甲状腺癌理赔所需材料清单，为后续高效处理奠定基础。

40分钟极速赔付，诠释“泰康速度”。2025年6月9日15:15，在理赔人员全程指导下，客户成功提交了完整的理赔申请资料。令人惊叹的是，从资料接收至结案通知发出，我司仅用时40分钟便完成全流程审核，当日即向客户账户赔付重大疾病保险金50万元。

“收到短信时我的手还在发抖，没想到理赔能这么快！”Z女士在回访中哽咽道。这笔及时到账的赔付款，不仅缓解了家庭燃眉之急，更为孩子的后续治疗提供了坚实的经济支撑。

持续守护，全周期服务彰显人文关怀。2025年6月18日，孩子复查结束后，泰康人寿再次快速响应医疗费用索赔申请，经审核后赔付《泰康健康尊享2021医疗保险》提前给付保险金2万元及《泰康附加健康无忧住院费用医疗保险》保险金5100元，实现从重疾到医疗费用的全链条保障覆盖。

锦旗致谢，信任传递保障力量。2025年7月11日，Z女士携两个女儿专程来到泰康人寿绍兴中支新生活广场，将精心制作的锦旗送到理赔人员手中。这场跨越六年的守护，让客户深刻体会到保险的温度与价值。目前，Z女士已为全家其他成员加保泰康多款健康保障产品，用实际行动传递对公司服务的认可。

本次案例中，从代理人主动协助报案、理赔团队40分钟极速响应，到持续跟进医疗费用赔付，泰康人寿绍兴中支以“严标准、高效率、有温度”的服务，践行“信守承诺，关爱一生”的企业使命。

在健康风险日益凸显的当下，泰康人寿绍兴中支始终致力于构建“保险+服务”生态体系，通过科技赋能提升理赔效率，以人文关怀传递保险温度。每一次快速赔付的背后，都是对“生命至上”价值观的坚守，更是对“让保险更安心、更便捷、更实惠”承诺的生动兑现。