随着适老化改造深入推进，越来越多的家庭选择安装扶梯，让老年人居家生活更加安全便捷。然而，这份对老人的关爱，却被不法分子恶意利用。近日，中信银行绍兴新昌支行凭借专业的风险防控能力，成功拦截一起以“家庭扶梯安装”为名的疑似电信诈骗风险事件。

5月中旬，一位神情焦虑的老年客户走进支行，要求向陌生账户转账8万元，称是“家里扶梯安装的尾款”。当营业经理指导该客户进行手机银行操作并询问转账用途时，发现该客户对收款方名称、安装合同细节等支支吾吾，仅反复强调 “对方说今天必须到账，8万实在没有的话，4万也可以，2万也可以”。凭借日常反诈培训积累的经验，营业经理立刻意识到这可能是一起电信诈骗，一边以“系统故障需稍作等待”为由稳住客户，一边联系辖区派出所报警，并详细说明事件经过与可疑细节。与此同时，其他工作人员耐心安抚客户情绪，通过展示近期同类诈骗案例，逐步打消客户疑虑。

一周后，该客户再次来到大厅要求汇款。支行会计经理一边迅速联系反诈中心，一边陪伴客户分析疑点，防止客户被二次诱导。经过民警和会计经理多番劝导，最终成功说服客户终止汇款。

成功拦截此次电信诈骗风险事件，是中信银行绍兴新昌支行践行社会责任、彰显为民担当的有力证明。未来，该支行继续加强反诈培训与知识普及工作。对内，定期开展反诈专题培训与模拟演练，提升员工风险识别能力和应急处置水平，确保每位员工都成为守护客户资金安全的“尖兵”；对外，积极开展“五进”活动，向公众普及反诈知识，增强群众防范意识，更好守护人民群众生命财产安全，为构建和谐稳定的金融环境持续贡献力量。

（中信银行绍兴新昌支行）