近日，一名少年捧着一堆资料，急匆匆来到工行绍兴分行营业部营业室办理业务，柜员经过了解得知，20岁的小文父母不幸相继去世，独自承担起照顾两个年幼妹妹的重任，成为了两个妹妹的监护人，他的妹妹获得了学校补助金，学校将该款项发于社保卡中，但由于未启用，无法取款，因此，小文通过自己查阅的资料，搜集了卡启用需要的资料来到网点办理业务。营业室工作人员在惋惜小文遭遇的同时，迅速审查小文所携带资料。经过核查，网点现场经理告知小文需要补齐的资料信息，并耐心解释了每个环节办理手续。

在小文第二次来到网点前，现场经理向分行汇报情况，并与辖内法务部门积极沟通，为小文出具相关法律依据，此外，多次联络小文老家当地居委会核实情况。最终在多个部门配合下，为小文成功办理业务。事后，小文通过微信，向营业室工作人员表达感谢。

服务不止于柜台，责任更在于人心。工行绍兴分行营业部营业室“制度+温度”的创新实践，为特殊群体破解难题，让金融服务的暖意流淌至社会每一个角落。未来，营业室将继续完善“弱势群体关怀机制”，用行动诠释“百姓银行”的使命担当。