为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，落实落细“养老金融”大文章，工行绍兴越城支行不断提升金融服务与老年客户群体金融需求的适配性，组织完善设施设备、优化服务流程、提升服务体验、加强宣传教育，努力为老年客户营造安全、温馨、舒适的服务环境，把“适老”加速转化为“享老”。

优化厅堂环境，服务“有温度”

工行越城支行结合网点实际情况和老年客群行为习惯与身体机能特点，不仅落实了无障碍通道100%覆盖，在营业大厅配齐可移动填单台、爱心座椅、轮椅、拐杖、放大镜、老花镜、医药箱、血压测量仪等助老工具，全面夯实适老硬件基础，而且设置了爱心服务窗口，开辟出适老“绿色通道”，坚持“慢语速、轻动作、快响应”服务原则，瞄准存取款、现金兑换、生活缴费等高频服务环节持续优化，在手把手、面对面指导过程中，解决老年客户柜台业务流程生疏、智能设备使用困难问题短板，于点滴之间、细微之处强化服务保障，切实提高老年群体金融服务的便捷度和舒适度。

拓宽多元渠道，服务“有真心”

工行绍兴越城支行以暖心服务为内核，持续拓宽服务渠道，加大对银发客群的人文关怀力度。在营业网点，安排爱心专员提供“进门扶一把、等候一杯水、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别”的全流程“陪伴式”服务，加强服务引导，前移服务流程，提前完成问询、疏导、预处理，竭力减少老年客户等候和办理时间。对于腿脚不便或者无法前来柜面办理业务的老年客户，该行还主动延伸服务触角，采取“特事特办”，由网点工作人员携带移动终端上门办理业务，确保老年客户需求得到及时的满足，保证服务的延续性，用实际行动践行新时代“背包精神”。

扎实宣传教育，服务“有担当”

针对老年人金融知识薄弱，防范电信诈骗意识不足的问题，该行坚持“主阵地+走出去”全方位宣传。一方面，以厅堂为阵地，摆放各类反诈、反假宣传资料，开展各类微沙龙活动，对到店老年客户进行百分百宣传，为其提供加大版宣传资料，通过讲解与老年人生活息息相关的保健品、投资养老、黄金购买等骗局、电信网络诈骗典型案例等内容，以通俗易懂的形式普及金融知识，提升老年人自我防护意识；另一方面，依托该行工行驿站组建宣教志愿者小分队，常态化开展进社区、进市场宣教活动，重点向老年群体讲解电信诈骗和非法集资的危害、存款保险及个人信息保护等金融知识，提示买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，不断提升老年客户的金融知识储备和风险防范意识，确保自身的合法权益不受侵害。

尊老为德，敬老为善，助老为乐。工行绍兴越城支行将始终坚持以客户为中心的服务理念，持续优化适老化服务，用真心服务客户，用爱心排忧解难，用信心坚守担当；为老年客户提供更便捷、更周到、更贴心的金融服务，不断提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感、安全感。