在"3·15"国际消费者权益日，工行绍兴上虞支行营业室针对老年人及特殊群体的实际需求，在适老助残方面采取了多项有力举措，这不仅提升了客户满意度和社会责任感，还促进了和谐社会的建设，体现了银行对老年人和残障人士的关怀与尊重。

一、提供上门服务

针对行动不便、长期卧病在床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，该行组建了一支上门小分队，在风险可控的前提下，坚持特事特办、急事急办原则，灵活采取“上门暖心服务”，提供社保卡激活、密码重置等金融服务，将柜台搬至家门口、搬至病床前，充分保障老年客户群体金融权益。

二、金融知识普及与防诈骗宣传

积极开展支付服务知识及防金融诈骗知识讲座，通过讲解典型案例、传授防范技巧等方式，提高老年人的金融素养和防骗能力。在厅堂内外设置宣传展板、发放宣传资料，向老年客户普及金融知识，帮助他们更好地了解和使用金融服务。

三、厅堂“智慧助老”

设立“智慧助老”教学环节，通过手把手的方式耐心指导老年客户使用智能手机、银行APP、微信支付等数字化金融工具。针对老年人常见的操作难题，逐一解答。在厅堂还为老年客户提供爱心座椅、爱心拐杖、雨伞、放大镜、老花镜、急救箱、爱心轮椅、拐杖固定器等便民设施。

工行上虞支行营业室在适老助残方面采取了多项有力举措和活动，不仅提升了老年客户和残障客户的满意度和幸福感，展现了银行的人文关怀和社会担当。这些举措和活动有助于消除社会对老年人和残障人士的偏见和歧视，促进社会的和谐与进步。