近日，一名客户来到工行绍兴分行营业部营业室表示其80岁的老父亲已卧床多年，日常生活无法自理，连吃饭、上厕所都需要护工的协助，近期其父亲需要办理存单支取，但因父亲在医院无法行动，希望银行能够给予帮助。

该网点得知后迅速前往绍兴市袍江医院为中风老人提供贴心的上门服务，老人的女儿感慨地说：“我们原先在考虑要把老人抬到银行办理业务，没想到你们上门来了，节省了我们不少时间精力，非常感谢！”，该网点工作人员立刻回应：“面对特殊情况，我们会特事特办，为客户解决问题，也是我们的职责所在”。

在病房里，网点工作人员看着这位瘦弱、鼻孔插着气管的老人艰难地坐起，轻声叮嘱：“不着急，慢慢来，小心一点”。随后，工作人员半蹲在床边，俯身向老人解释关于办理业务的全部流程。看得出来老人身体虚弱，说话和举手示意都显得格外吃力，但工作人员全程耐心陪伴，给予老人尊重和温暖。看着工作人员真诚、细致的服务，老人红了眼眶：“我一个半截入土的人，还让你们这么麻烦，工商银行真的有大爱！”。

此次上门服务，不仅赢得了老年群体对工行甚至是银行业的信任，也体现了该网点员工的责任心和敬业精神。今后，营业部营业室将继续关注特殊客户的需求，不断创新服务模式，确保每一位客户都能体验到温馨、周到的服务，传递金融行业的正能量。

（通讯员 陆祎）