让每一位老年人，老有所依、老有所养、老有所享、老有所安，是全社会的共同愿望。做好养老金融这篇大文章，是国有大行发挥“主力军”作用的应有之义。工行袍江马山支行持续加强工行驿站建设，多举措提升适老化金融服务，共创幸福晚年生活。

一、老年客户尊享“专座” 。走进工行袍江马山支行，可以看到等待办业务的老年人有的戴着老花镜看手机，有的则坐在爱心座椅上闭目养神。还有老年人在网点工作人员的陪同下，学习使用智能柜员机或手机银行APP，当成功使用手机银行成功办理业务后，有时还会传出老年人爽朗的笑声。这样的场景在网点里还是很常见的。该行结合实际打造差异化老年客户服务专区，积极建设老年服务特色示范网点。

二、丰富养老场景。在现有金融服务的基础上，进一步细化标准化服务，做到“进门扶一把、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”等，营造敬老爱老服务风尚。常态化开展银发客群数字化教育、金融知识普及、反诈教育等主题宣教活动，并通过“进社区、进农村、进家庭、进养老机构”等开展系列活动，助力银发客群跨越数字鸿沟、防范电信诈骗，维护客户合法权益。

三、给予人文关怀。针对年事已高或行动不便的老年群体，该行依据“特事特办、急事急办”原则，开设绿色通道或免费上门服务，以保障客户的金融需求得以满足。同时，完善上门服务流程，确保服务质量和效率，对卧床不起、行动不便等特殊老年客户群体，充分利用移动设备上门办理，提供“上门式”金融服务，实现助老服务一次不用跑。