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深化适老服务,让银行更有温度

2024-12-12 15:51

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工行绍兴东浦支行地处绍兴市越城区东浦街道锡麟路118号,近年来始终秉持“常怀敬老之心、倾注爱老之情”服务理念,在不断健全完善软硬件适老服务的同时,结合自身业务、客群特点,提炼出具有支行特色的适老服务文化理念,打造专属适老服务的悦享文化品牌,充分展示适老服务特色网点的独到之处。

完善硬件设施,服务更舒心



为进一步打造适老服务银行,该行在网点营业大厅配置放大镜、老花镜、轮椅、雨伞、爱心拐杖、“大字版”语音计算器等适老设备,同时,配备大堂经理,为老年客户提供服务和帮助,针对特殊客群,还设立“绿色通道”,缩减等待时间,保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务,让老年客户感受到更多关怀。

便捷业务流程,服务更省心



对于行动不便、年事已高的老年客户,该行工作人员提供贴心的上门服务,如账户挂失、密码修改、社保卡激活等,让老年客群足不出户就能解决疑难金融问题。同时,对于不会操作智能机具的老年客群,该行安排大堂经理耐心指导客户使用自助取款机、手机银行查询账户流水以及如何绑定移动支付等,为老年客群提供有温暖的服务。

推广“零钱包”,服务更贴心



为满足老年客群兑换零钱的需求,该行设立了“零钱包”兑换窗口,不需预约可直接兑换,零钱包由1元、5元、10元、20元等多种面额组合而成,总金额从100元到500元不等,同时,兼顾美观、成本、安全和文化,优化零钱包包装设计,提高保存价值,有效满足老年客户零钞兑换需求,提升老年客户使用现金的便利度、满意度。

开展金融宣传,服务更安心



为帮助老年群体提升金融安全意识,加强老年金融消费者权益保护,该行充分利用网点LED显示屏滚动播放标语、向客户发放宣传手册,现场向老年客群讲解各类诈骗案例、普及宣传银行卡使用、网络支付、反洗钱、存款保险等金融知识。同时走进周边社区开展“助老防骗进社区”主题宣传活动,帮助老年人提高对新型网络诈骗的防范意识,努力守护老年人的“钱袋子”。

该行联合街道、社区、村委等各级机关,结合节日问候、社保发放等契机,在关心、关爱老年人的同时拉近距离,承担起老年人身边的金融保障职能,使其有处可循、有人可依,让服务更具温度。

接下来,工行绍兴东浦支行将不断提升适老服务的深度与广度,不断解决老年客群金融服务难点,以更周到、更耐心、更暖心的方式服务老年客户,切实增强老年客群对金融服务的获得感、幸福感和安全感。

作者: 编辑:沈洁

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