华夏银行绍兴分行积极践行以人民为中心的价值取向,履行消费者权益保护主体责任,秉承“一心为您”的服务宗旨,持续为公众提供安全、优质、便捷的金融服务,为广大金融消费者保驾护航。
近年来,华夏银行绍兴分行不断强化“大消保”、“大服务”工作格局,坚持“全员、全业务、全流程”工作原则,将消保工作融入到企业文化建设中,同时也将消保工作作为履行社会职责的重要工作目标。
在消费者服务体验方面,华夏银行绍兴分行坚持以精准服务优化客户体验。全辖机构建立便捷化服务通道,提供无障碍金融服务,便民设施全覆盖,建立95577老年专线绿色通道,专为老年人推出“大字版”手机银行,严格落实“双录”要求,提示风险,合规销售,充分保护消费者的知情权、公平交易权和自主选择权,进一步优化了以客户为中心的全流程服务,增强金融服务的便利性。
在金融教育宣传方面,华夏银行绍兴分行高级管理层带头参与宣传活动和活动监督,持续开展“行长说消保”消费者权益保护教育宣传活动。华夏银行绍兴分行积极创新宣传模式,在全辖营业网点均设立“公众教育区”,解答消费者关心的金融问题,同时走出厅堂,员工们深入农村、社区、校园、企业、商圈、电台,开展“六进入”宣传,发放分行定制的“消保权益宣传折页”,通过集中宣传、讲课,“面对面”为消费者普及金融知识,为老年人、年轻人、乡镇居民、残疾人、新市民等群体提供金融服务,宣讲金融知识,帮助重点群体守住钱袋子,提升公众金融素养。
华夏银行绍兴分行坚决扛起“枫桥经验”发源地的使命担当,切实保护消费者合法权益,强化分支行高管消费者去权益保护责任,搭建银行高管与消费者之间良好的沟通渠道,华夏银行绍兴分行开展“行长接访日”活动,通过走访企业、网点接访等多种形式的下访接访活动,多渠道加强与金融消费者沟通联系,避免矛盾纠纷扩大和升级,确保矛盾发现在早期,化解在基层。
金融消保在身边,保障权益防风险。近年来,华夏银行绍兴分行通过一系列工作举措,落实监管要求,构建起消费者权益保护大格局。分行通过健全金融产品信息披露机制、严格执行定期培训持证上岗制度、配备双录专区等措施,严格管理流程,确保将合适的产品和服务通过合适的渠道提供给合适的消费者,避免了投资风险,促进理性投资。
未来,华夏银行绍兴分行将继续秉承“以消费者为中心、保障消费者合法权益”为工作标准,不断创新服务方式、提升服务水平,持续为广大消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。
作者:通讯员 冯雪炜 编辑:沈洁