在积极应对人口老龄化的时代背景下，工行绍兴袍江支行始终牢记社会责任，聚焦老年客户群体的金融服务需求，不断优化养老金融服务体系，致力于为广大老年人提供更加贴心、便捷、高效的金融服务。

上门办理业务，让老年客群“老有所依”

“您不用动，我们这边很快就能帮您把银行卡解锁。”“您母亲的银行卡已经完成解锁，您收好了，以后有什么问题您可以随时联系我们。”“太感谢你们了，要不是你们来家里办理，我还不知道下一步该怎么办呢。”这是潘大姐与工行绍兴袍江支行工作人员的简短对话。工作人员正上门悉心办理银行卡密码解锁业务。

近日，家住袍江的潘大姐急急忙忙地走进工行绍兴袍江支行营业部营业大厅，询问是否可以代办银行卡密码解锁业务，该网点当班人员经过仔细沟通，了解到潘大姐急需帮助母亲从银行卡中取现2万元，但因潘大姐操作不当，造成卡片锁定，而潘大姐母亲又因为行动不便，现在无法亲自前往银行网点办理解锁业务。工作人员意识到问题的急迫性后，及时汇报了相关情况，启动了预约上门服务，并借助移动服务机具为该老年客户提供上门解锁银行卡密码服务。

工行绍兴袍江支行持续聚焦老年群体“急难愁盼”服务场景，不断做实做细各项业务，将尊老、敬老融入业务的每个环节。对于因身患重病、行动不便等特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供“双人上门”“提前预约”等针对性、差异化的金融服务，持续升级“适老化”服务，让老年客户在金融服务中获得更多的安全感、信任感、幸福感。

普及金融知识，让老年客群“老有所学”

“阿姨，天上不会掉馅饼，不要轻信小投资大回报。”“电信诈骗层出不穷，看看我们的宣传资料，不要给陌生人转账。”“你们来给我们老年人普及金融知识，案例通俗易懂，让我们知道该如何防范非法集资和电信网络诈骗，真好！”近日，工行绍兴袍江支行在全辖营业网点集中开展老年人金融知识普及宣传活动，工作人员为前来办理业务的老年客户群体分发各类金融知识宣传折页，厅堂金融宣讲现场大堂经理的宣讲声中，时不时地穿插着老年客户的连连称赞。

针对老年人年龄偏大、风险偏好低、风险意识薄弱等特点，工行绍兴袍江支行把为老助老、提高老年群体获得感、对智能技术的信任感作为金融知识宣教工作的一大重点。一方面，向老年客户详细宣传防范电信诈骗、防范网络诈骗、反假币、消费者权益保护等金融知识，并现场解答客户咨询。另一方面，重点提示他们要杜绝一切以“养老服务”“免费体验”“专家讲座”等为名的非法集资，守护好自己的“养老钱”，以通俗易懂的形式进一步引导老年客户提升防范金融风险能力和自我保护意识，为老年群众安享幸福晚年营造安全、和谐、舒适的环境。

完善设施配置，让老年客群“老有所乐”

“我就喜欢来工行办理业务，工作人员都特别细致耐心！”“给工行的服务点个赞！”“工行的服务就是照顾我们老年人！”这是日常营业服务中“银发”客户对绍兴袍江支行的评价，朴实的话语中透露着对工行暖心服务的信任与肯定。

为了让老年客户有更加舒心的服务体验，工行绍兴袍江支行依托工行驿站配备老花镜、轮椅、急救医疗箱、无障碍通道等服务设施，从细节上提供服务便利。同时，该行灵活安排弹性排班为集中办理业务的老年客户提供服务，定期开展上门服务，为老年客户提供开卡、理财咨询、手机银行使用教学等服务。

工行绍兴袍江支行将继续扛牢金融使命、履践大行担当，全力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，坚定不移走好中国特色金融发展之路，助力金融强国建设。