临近下班时分,一位年轻客户急匆匆地跑入工行绍兴胜利路支行,急需办理市民卡以领取异地人才补贴。面对即将截止的提交日,客户焦急万分,他急切地向工作人员解释自己的特殊情况:“我必须在今天完成市民卡的申请,否则就会错过人才补贴领取”,该网点柜员听闻客户的情况,立即停下手中的盘库工作对客户说:“请您放心,我们会尽力帮您解决问题。”
尽管已经做好下班的收尾工作,但网点的每一位员工都毫不犹豫地选择留下来协助。他们迅速分工,一边重新启动电脑和市民卡打印机,一边高效地操作着电脑为该客户办理市民卡。在紧张而有序的氛围中,工作人员不仅完成了市民卡的办理,还细心地指导客户如何使用,确保他能够顺利领取到补贴。客户感激不尽,连声道谢:“真是太感谢你们了,没有你们的帮助,我肯定是拿不到这笔补贴了。”
此次服务工作不仅体现了工行绍兴胜利路支行员工的专业素养,更彰显了他们对客户的深切关怀,工行始终坚持“客户至上”的服务理念,无论何时何地,都愿意为客户提供优质的服务,这份责任感和温暖,正是工行深受信赖的重要原因。
作者: 编辑:陈文华