我国老龄化步伐不断加快,工行绍兴袍江支行营业部秉持服务大众的企业使命,依托老年群体特征,积极推动“工行驿站+适老”场景化建设,为老年客户提供暖心的服务。
一、落实保障措施,提升客群体验。网点以多种渠道对外公示老年人支付结算业务办理保障措施,并针对年龄较大、行动不便等特定老年人客户群体,在风险可控前提下,采取上门服务、远程视频等安全便利的方式办理相关业务,有效提升老年客群服务体验。
二、优化服务流程,提高服务效率。网点实行“一站式”服务,全流程做好服务引导,使进入厅堂的老年客户能够得到全时段、全过程的关注,缩短业务办理时间。同时为老年客户设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道,保证服务质量,提高工作效率,积极为老年客户群体提供优质、高效的金融服务。
三、宣传移动支付,防范反诈风险。网点综合运用多种宣传方式和渠道,持续开展面向老年人的移动支付知识和支付安全知识的宣传普及活动,通过通俗易懂的宣传方式,帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程。同时加强支付安全、防范涉赌涉诈犯罪活动等方面的宣传教育,帮助老年人在增强风险防范意识的前提下熟练使用移动支付方式办理业务。
工行绍兴袍江支行营业部将始终把“以人民为中心”的发展思想贯穿到经营发展全过程,诚心了解并重视老年客群需求及体验,不断提高金融服务的便利性。
作者:通讯员 钱凌飞 编辑:沈洁