“感谢你们这么耐心，我以后一定把存款存入工行。”2024年5月29日上午，工行绍兴嵊州长乐支行客服经理把存单交到客户手上，心里别提要多高兴啦。

当天上午，一客户陪同行动不便的丈夫来到该网点办理业务。由于其丈夫腿脚不便，走到台阶口时显得有些困难。该网点客服经理见状立即上前搀扶，并安排他们在休息区落座。在交流过程中，工作人员细心发现老人听力欠佳，随即更加耐下性子，通过缓慢清晰的表达及必要的沟通手势，与老人进行交流。经过多次沟通，客服经理了解到原来客户本来想把账户里的钱转至他行存定期，立即根据客户的特点及要求，为之配备合适的产品，同时由于网点人员优质细心的服务赢得了客户的信任，最终促成了30万元三年可转让大额存单。临走时，客户对该网点工作人员表示感谢，对工行的优质服务连连称赞，表示以后他也会放心地把钱存在工行。

一直以来，工行绍兴嵊州长乐支行始终坚持“以客户为中心”，将服务客户的理念融入到日常工作的点滴之中，全力提升网点服务水平，持续优化客户体验。下一步，该网点将继续践行“金融为民”的服务理念，为各类客群提供更加贴心、便利、优质的服务。