泰康人寿2023年年报日前发布。2023年，泰康“幸福有约”客户突破20万，“幸福有约”11年持续增长，近四年连续保持两位数增长，其背后是泰康商业模式增长潜能的持续释放，是锚定战略将保险和医养相结合形成的新寿险业态，是泰康人寿坚定走专业化、职业化、绩优化道路，坚定服务好客户结出的硕果。

服务好：打造终极竞争力，服务端助力客户与幸福“有约”

泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升认为，服务能力是终极的竞争能力，泰康要坚定做“服务好”的新寿险公司。立足战略、产品、团队和价值观体系的全面支撑，泰康人寿全力打造“服务好”新寿险公司。

泰康生态支撑“服务好”。泰康把实体的医养康宁服务与传统寿险相结合，构建覆盖全生命周期的高品质医养康宁服务体系。泰康形成活力养老、高端医疗、卓越理财、生命关怀四位一体的商业模式，创设“长寿时代 泰康方案”的大健康产业生态体系闭环。目前，泰康医养社区已实现35城40园布局，19地20园运营，入住居民近12000人；全国布局五大医学中心，打造康复、脑科、口腔三大专科体系，服务体系与支付体系正加速融合。

产品体系支撑“服务好”。作为泰康商业模式的核心体现，“幸福有约”诞生11年来，引领寿险经营不断创新，为客户构建保险支付到医养康宁大健康资源的链接。2022年，“幸福有约”迎来十年重磅升级，发布了包括“长寿有约、健康有约、财富有约、善寿有约”的全新产品体系。2023年，在长寿时代长寿、健康、富足需求蓬勃增长的环境下，“幸福有约”销售再掀销售高潮。

专业团队支撑“服务好”。寿险高质量发展、践行新寿险、“服务好”新目标，都对销售队伍的专业化、职业化和绩优化提出了更高要求。泰康适应时代所需，孕育集“保险顾问+健康管家+理财专家”为一体的全新职业——健康财富规划师（HWP），横跨养老、健康和财富管理三大领域服务中高净值人群全生命周期、全财富周期，服务范围涉及健康管理、养老规划、财富管理、投资组合、法律税务、家族传承等领域，全方位服务好泰康客户。

泰康价值观支撑“服务好”。“诚信合规、风清气正”是泰康根植精神内核的文化力量。为强化全员诚信合规意识，泰康人寿从最贴近金融消费者、与金融消费者联系最为紧密的营销队伍抓起，进行销售行为“规范化、专业化”管理，对各业务渠道“常态化”定期检测，对HWP等精英团队开展体系化培训，制定产品分级和客户分级标准，确保将适当的产品通过适当的销售人员提供给适当的客户，以客户为中心做深做实消费者权益保护。同时，泰康人寿秉持尊重生命、关爱生命、礼赞生命的价值观，以诚信经营与客户体验为首要原则，发挥好保险助力社会稳定、保障民生福祉的本源责任。2023年累计赔付金额94.9亿元，累计赔付134万人次。

泰康人寿将始终坚持以人民为中心、以客户为导向的价值取向，紧密结合群众关心关切的问题稳健、永续经营，让广大人民群众共享金融高质量发展的成果。