在世界的喧嚣中，有一种声音，虽无形却深深触动人心——那就是情意的传递。近日，工行绍兴胜利西村支行上演了一场无声却深情的业务办理场景，柜员以纸笔为“桥梁”，成功与一位聋哑客户实现了无障碍沟通，完成了业务需求。

当天，一对夫妻面露难色地步入胜利西村支行的大门，该网点大堂经理积极上前询问，丈夫表示他们来办理存单转存业务，妻子是聋哑人，以前是自己代办，但这次走到时才发现自己身份证忘带了，本来想回家拿，可妻子却想趁此机会自己独立完成一次业务，不知道会不会给银行添麻烦。该网点大堂经理立刻表示可以办，并将其妻子引至柜台，特殊的交流需求并未让工作人员面露难色，接待柜员迅速调整服务模式，取出纸笔，以文字交流的方式向客户致以亲切的问候，并询问其具体业务需求，面对客户书写的问题，柜员耐心解释，确保客户准确理解每一个细节，双方在无声的世界里建立起了一座坚实的理解之桥。

最终，聋哑客户顺利完成了所需业务办理，满意之情溢于笔端。她眼里含着泪花，以诚挚的文字向工作人员表达了深深的感谢，感激他们用心倾听，用纸笔传递的温暖服务。这一幕，不仅见证了工行绍兴胜利西村支行专业、贴心的服务水准，更彰显了工行对特殊群体的尊重与关怀，以实际行动践行无障碍服务理念，打破沟通壁垒，让每一位客户都能感受到平等、尊重与关爱，诠释了“服务无界，情意有声”的真谛。

（吴荣霞）