在世界的喧嚣中,有一种声音,虽无形却深深触动人心——那就是情意的传递。近日,工行绍兴胜利西村支行上演了一场无声却深情的业务办理场景,柜员以纸笔为“桥梁”,成功与一位聋哑客户实现了无障碍沟通,完成了业务需求。
当天,一对夫妻面露难色地步入胜利西村支行的大门,该网点大堂经理积极上前询问,丈夫表示他们来办理存单转存业务,妻子是聋哑人,以前是自己代办,但这次走到时才发现自己身份证忘带了,本来想回家拿,可妻子却想趁此机会自己独立完成一次业务,不知道会不会给银行添麻烦。该网点大堂经理立刻表示可以办,并将其妻子引至柜台,特殊的交流需求并未让工作人员面露难色,接待柜员迅速调整服务模式,取出纸笔,以文字交流的方式向客户致以亲切的问候,并询问其具体业务需求,面对客户书写的问题,柜员耐心解释,确保客户准确理解每一个细节,双方在无声的世界里建立起了一座坚实的理解之桥。
最终,聋哑客户顺利完成了所需业务办理,满意之情溢于笔端。她眼里含着泪花,以诚挚的文字向工作人员表达了深深的感谢,感激他们用心倾听,用纸笔传递的温暖服务。这一幕,不仅见证了工行绍兴胜利西村支行专业、贴心的服务水准,更彰显了工行对特殊群体的尊重与关怀,以实际行动践行无障碍服务理念,打破沟通壁垒,让每一位客户都能感受到平等、尊重与关爱,诠释了“服务无界,情意有声”的真谛。
(吴荣霞)
作者: 编辑:蒋超