近日，一名来自法国的年轻小伙对兴业银行绍兴分行的工作人员和服务竖起了大拇指。原来，在工作人员的帮助下，他的银行卡失而复得，不仅为他顺利取了现，还为他开通了“零钱包”服务，让他在中国享受便利化的支付服务。

2024年4月8日上午，兴业银行绍兴柯桥湖中路社区支行来了一位特殊的客户，一名外国小伙看起来神情比较着急，正要向网点工作人员求助。网点工作人员见状立即上前询问，用英语进行交流。经过询问，原来这名小伙是一名刚来绍兴旅游的法国青年。前一天晚上他到兴业银行绍兴柯桥湖中路社区支行ATM自助设备上操作外卡取款时，因延时操作导致银行卡被自助设备吞没，当时他也不知道该怎么办。因为他还有其他行程安排，心里十分着急。于是第二天一早就来到网点询问。网点工作人员了解到这个情况后，及时联系安邦公司操作人员开启紧急取卡预案。经过网点工作人员和安邦公司人员的高效配合、及时联动，仅花了15分钟就将法国客户的银行卡顺利送到网点。

在核对了客户的护照、手机银行记录等相关信息后，通过自助设备验证银行卡密码，客户顺利拿到了自己的银行卡，并在网点工作人员的指导帮助下，至ATM自助设备顺利取现500元。为让客户享受更多便利的支付服务，网点工作人员还帮助客户兑换了兴业零钱包，并在客户行程紧张的情况下提供了外卡内绑的操作流程。

兴业银行绍兴分行秉承多层次、多元化的支付服务体系，进一步提升外籍来华人员、老年人等群体的支付便利性，聚焦外币兑换服务，现金自设备外卡取现、现钞服务保障等业务，建立常态化“零钱包”服务机制，配备200元、300元、500元等规格的标准零售包，满足客户小额用现需求，网点配备双语和大字版业务服务手册，以便外籍来华人员和老年人群体阅读，推动便利化支付服务举措落地见效。