中信银行绍兴分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，秉持“让财富有温度”的品牌价值，立足厅堂这一服务主阵地，致力于解决人民群众“急难愁盼”问题，为人民群众提供有温度、有尊严、有价值的暖心服务。

助老服务 关爱老人“有温度”

近日，一对白发苍苍的老夫妻拄着拐杖互相搀扶来到辖内袍江支行办理业务。柜员及会计经理主动上前迎接，扶老人坐下，递上茶水，并耐心询问老人需要办理什么业务。老人落座后从包里掏出一张存单和多张银行卡，表示需要查询每张卡里的余额，并与到期的存单凑整后再转存定期。

了解清楚老人的需求后，柜员开始逐一为老人查询银行卡余额，并将查询到的余额用较大的字一一写在纸上，便于老人查看，会计经理全程耐心地陪同在老人身边，帮助老人核对金额、计算总数。确定好转存金额后，柜员又为老人开立了存单并支取一些现金。随后会计经理还将老人搀扶送至门口，提醒老人保管好现金和随身物品并叮嘱返程注意安全。

两位老人对会计经理及柜员热心周到的服务表示非常满意，在离开银行前，两位老人主动在意见簿上写下了表扬信，并表示“感谢中信银行，中信银行对我们老年人的服务真周到”。

做好“养老金融”这篇大文章，不仅要提供丰富的适老金融产品，还需要全面提升助老金融服务。针对老年客户群体，中信银行绍兴分行辖内各营业网点为老年客户准备有轮椅、拐杖、老花镜和助听器等设备，帮助老年客户实现全流程“无障碍”办理业务，同时明确老年客户办理业务由专人全流程陪伴，让老年客户在享受金融服务的过程中获得更多的获得感与满意感。

硬币兑换 解决群众“急难事”

“请问我有很多硬币，可以在你们这里存吗？”正值中午午休的时间，客户武先生拎着重重的一袋硬币到我行分行营业部如此询问道。我行工作人员回答道：“可以！”

因为正值午休时间，厅堂只开设一个窗口，为了减少客户等待时间，分行营业部高效组织协调，通知午休的柜员提前上柜，为武先生开辟绿色通道，专心专注专门为武先生办理硬币清点及存储业务。

经了解，这些硬币是武先生的丈母娘开小店积攒好几年存下来的，不仅数量多、币种杂，而且破损的、生锈的也很多，清点的难度很高。面对大量硬币及部分纸币，柜员耐心细致地进行清点，其中硬币按壹元、伍角、壹角、伍分、贰分、壹分分类盘点，纸币按贰角、伍角、一元的面额分类扎捆，并逐一与客户核对数目，经过3个多小时的耐心整理和筛选，最终柜员清点数目与武先生预计的金额保持一致，武先生顺利地办好了硬币清点及存款业务。

武先生感激道，我之前去过多家银行，但是他们看到我拎着这么多硬币，都嫌麻烦，不太愿意接待，让我去别的银行办理，中信银行的工作人员热情细致、高效认真，帮我解决了这件心头难事。为此，武先生后续专门致电中信银行客服热线95558，对我行工作人员进行表扬。

致广大而尽精微，硬币兑换这件小事背后折射出中信银行真正践行“金融为民”的服务理念，真正做到“急客户所急，想客户所想”，切实为客户排忧解难。

反诈防骗 守护百姓“钱袋子”

3月20日下午，一客户神色匆匆来到辖内城南大道支行柜台要求办理6万元转账汇款，柜员按照“四必问”的要求询问客户相关信息，客户一边说对方是自己的外甥女，一边频繁地查看手机，该异常行为引起柜员高度警觉，立即上报会计经理。

会计经理向客户了解相关情况，客户一边翻看微信，一边重申是真的外甥女，不是电信诈骗，还让会计经理查看了她与对方的聊天记录，但手机界面上显示的并不是外甥女而是一名客服人员，与其描诉不符。会计经理想再联系其家人进行核实，客户神情紧张，表示家人不知道，这是她的私房钱，拒绝提供电话号码，还反复强调自己一定要汇款，不然之前汇的钱就收不回来了，客户急得在厅堂团团转。

从客户描述中会计经理基本断定客户是遇到了“虚假投资返利”骗局，便开始通过类似案例进行了反诈宣传，客户根本听不进，差点下跪，要求马上办理汇款，会计经理无奈只能拔打反诈中心电话。民警到厅堂后，客户精神崩溃，开始哭诉，对方说投资可以高息返利，3月19日、20日已有两次通过手机银行向不同个人汇款8.5万元，对方以操作异常账户被冻结无法返利为由，让客户继续向其转账汇款。在民警的共同劝说下，客户终于知道自己遇到了诈骗，停止了汇款，我行成功为客户挽回损失6万元。客户家人到场后，对我行坚持不懈的劝阻表示感谢，反诈中心及时对该客户实施了受害人保护。越城区打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室对本次成功堵截事件进行了通报表扬。

中信银行绍兴分行主动扛起反诈防骗地社会责任，不断提升“技防+人防”的综合防范能力，持续筑牢金融反诈防火墙，守护人民群众“钱袋子”，维护区域金融安全稳定。

民生无小事，枝叶总关情。作为区域内有担当、有温度的国有股份制商业银行，中信银行绍兴分行将始终践行金融工作的政治性、人民性，坚持人民至上，聚焦人民群众对美好生活的向往，尽心尽情尽力，以创建中信银行百佳示范网点为契机，不断拓展网点服务功能、丰富网点服务方式、提升网点服务水平，让金融服务更加有爱有温度。

(通讯员：黄志华）