为进一步优化现金流通环境、提升现金服务水平，兴业银行绍兴分行积极贯彻落实中国人民银行关于现金服务便利化的工作要求，紧扣“服务”两字，围绕服务宣传、服务机制、服务人群等方面做好文章，不断提升老年群体、外籍来华人员等群体支付环境的便利性。

加强现金支付业务服务宣传

进一步加大支付便利业务宣传力度，在营业网点电子屏投放整治拒收人民币宣传海报，播放优化现金支付的宣传视频，投放中英文版《境外来华人员支付指南》和中英文版《外国人永久居留证开立银行账户指南》等宣传资料，方便来华人士了解相关业务办理流程，进一步提升客户满意度。

建立常态化“零钱包”兑换服务

为进一步畅通人民币流通环境，满足商户和公众日常找零备付需求，推出“零钱包”兑换服务。通过组建责任区内商户微信群等方式，及时主动掌握商户现金需求，提供上门兑换服务。同时，在各营业网点设置“零钱兑换绿色通道”，确保现金兑换客户“即来即兑”。

提升ATM外卡取现服务能力

在ATM设备上张贴受理外卡标识，支持Visa、万事达、银联等主要国际卡种人民币取现服务。加强设备日常巡检维护，确保现金自助服务连续运营，梳理吞卡吞钞处理流程，持续完善应急服务处置预案，全力提高客户外卡取现体验。

推进老年支付服务便利化

因老年人等群体依然偏好现金支付，对移动支付感到不便或不会使用，为助力老年人“不掉队”，辖内各网点在环境设施方面开展适老化硬件改造，从设置轮椅停放区、适老版爱心座椅，到配备老花镜、药箱、轮椅、雨伞等各类适老服务设施，全方位满足银发客户的服务需求。同时，加强与所在社区服务中心的沟通联系，对有急需现金兑换服务需求的社区居民提供上门办理现金兑换服务。

下一步，兴业银行绍兴分行将积极贯彻落实中国人民银行优化支付服务、提升支付便利性工作要求，持续开展整治拒收人民币现金工作，不断改善支付服务质量，全面提升支付便利化水平。