为更好地服务人民生活，帮助老年客群充分享受到更优质、更便捷的金融服务，工行绍兴袍江支行加强工行驿站建设，通过强化老年客群服务细节、开展反诈宣传、拓宽业务办理渠道等方式持续提升适老服务品质。

一、优化硬件设施，提升客户到店体验。该行坚持以人为本，持续推进适老化的服务工作。在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备，不断完善敬老服务管理措施，从细节上提高老年客户的体验感和舒适度。

二、提供陪伴式服务，跨越数字时代“支付鸿沟”。在厅堂设立适老服务专员，为老年客户提供便捷引导服务，搀扶陪同行动不便的老年客户办理业务，全程重点关注指导，增添服务温度。对于愿意使用智能设备的老年人，提供一对一专业指导，并积极向客户推介手机银行“幸福版”界面，帮助客户跨越线上业务办理困境，提升客户金融服务体验。对于卧病在床、出行不便的老年客户，开展特事特办上门服务，为“银发”客群提供更优质、贴心、周到的服务。 

三、普及宣传教育，守好老人“钱袋子”。在厅堂围绕账户安全、防骗防诈、防范非法集资等内容开展面对面宣传教育，让老年人在开心愉悦的氛围中学到如何防范电信网络诈骗等金融知识，提高老年人识骗防骗能力和金融风险防范意识，切实帮老年客户守住自己的钱袋子，为老年客户的幸福晚年护航。

四、延伸服务半径，提升服务温度。该行积极开展学雷锋活动，青年志愿者连续第三年走进养老院，为老人们送上米、油等爱心慰问品，陪老人们聊天话家常，弘扬“尊老、爱老、敬老、助老”的传统美德，传递社会正能量，为老人们带去温暖，更好地服务社会，彰显工行温度。

下一步，工行绍兴袍江支行将始终坚持以优质的适老服务为老年客户排忧解难，切实为老年客户做足金融关爱，做深做精养老金融这篇大文章，持续打造让人民满意的银行。