2024年3月15日中午，一对80多岁白发苍苍的老夫妻拄着拐杖互相搀扶着来到中信银行袍江支行准备办理存单转存。

了解诉求，优化服务。柜员袁丽英热情的接待了这两位老人，耐心询问老人需要办理什么业务，会计经理陈璐娜见到两位老人后，立即走出厅堂协助客户办理业务，并递上茶水，老人落座后掏出了一张存单和多张银行卡，表示需要查询每张卡里的余额，并与到期的存单凑整后再转存三年定期。

全程陪同，温度服务。柜员在了解情况后开始为客户办理业务，将查询到的余额一一写在纸上，便于两位老人查看，会计经理则全程在老人身边陪同，帮助老人核对金额、计算总数，在确定好转存金额后，柜员快速准确的帮老人开立了存单并支取一些现金，同时反复提醒两位老人一定要保管好现金和随身物品并叮嘱老人回去路上注意安全。

关爱老人，赢得赞许。两位老人在业务办理结束后对会计经理及柜员热情耐心的服务表示非常满意，一边重复说着“谢谢谢谢，中信银行对我们老年人的服务真周到”，一边用颤抖的双手主动在意见簿上写下了表扬。

服务亮点总结。网点积极落实服务“一老一小”及新市民等重点保障客群，秉持着“服务再升温”的理念，不断完善适老化服务体验，面对老年客群，会计经理及运营人员做到全程陪同，为老年客群提供更全面，更细致的服务，传递着属于中信人的温度。让老年客户在享受金融服务的过程中获得更多的幸福感与安全感。