常年以来，工行绍兴分行营业部营业室以实际行动践行雷锋精神，真正做“您身边的银行 可信赖的银行”，在日常工作中，营业室不仅对辖内员工进行业务知识培训，还多频次开展应急情况技能培训，让每一位员工掌握应急情况处理技能，以防突发情况发生。

近日，工行绍兴分行营业部营业室如往常一样正常营业，这时，一位在3号爱心窗口办理业务的老年客户突感不适，办理业务柜员立即对客户进行简单询问，同时呼叫大堂经理和值班经理。该网点大堂经理立刻将客户搀扶到业务办理区后方座椅上，现场经理迅速拨打110报警电话，经110中心转120急救电话，向医护人员说明情况，结合平日中所学的急救知识和医护人员指示，对老人进行简单性帮助，老人情况逐渐缓解。在医护人员到来后，大堂经理根据现场客户数量情况，疏散当场客户，维持现场秩序，引导其他客户到ATM柜员机或智能柜员机办理业务，为医护人员抢救提供充足空间，保持周围空气流畅，避免客户情况再次恶化。最终，老人在网点工作人员和医护人员帮助下化险为夷，并对该网点工作人员行为进行由衷表扬，称赞该网点为“暖心大行”。

厅堂服务无小事，为民情怀暖人心。在此次突发事件中，该网点第一时间启动应急方案，危急时刻彰显担当，让客户暖心、让群众满意，今后工行绍兴分行营业部营业室也将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续增强客户的获得感、幸福感和安全感。