近日，客户王女士专程来到工行绍兴胜利西村支行，将一面写有“用服务温暖人心 担当社会责任”的锦旗交予网点工作人员的手中，高度赞扬网点负责人及其他工作人员耐心协助其堵截电信诈骗，并对网点专业优质的服务给予高度评价。

2024年3月1日，工行绍兴胜利西村支行进来五六名客户，其中一名女士讲述其弟弟银行卡上的钱被不明转走，金额较大。当时正是中午时间，网点厅堂瞬间开始嘈杂喧闹，胜利西村支行网点负责人马上召集午休的低柜、大堂经理帮助客户查询明细、维持厅堂秩序，正准备用餐的值班经理也急忙协助沟通。当事客户讲述其手机点击过“百万保障”的链接，目前人脸已识别，该网点初步判断客户是被电信诈骗了，于是一边建议当事人向警方报案，一边立即启动应急预案，修改客户账户密码、查询账户明细及资金走向，最终成功堵截了这次电信诈骗，协助客户挽回了975194.79元的资金损失。过了几天，该客户前来送上锦旗，向该网点工作人员表示诚挚的感谢。

这面锦旗不仅是客户对工行绍兴胜利西村支行优质服务的高度认可，更承载着客户满满的信任。今后，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，多措并举帮助客户防范电信网络诈骗，用心、用情、用力守护好广大人民群众的“钱袋子”，争做金融安全卫士！