近日，一位50多岁的中年男子提着一个袋子急匆匆地走进工行绍兴上虞支行营业部，着急地说：“麻烦你们快帮我看看，这些钱还能不能兑换了？他们都说这些钱不好兑换了，你快帮我看看……〞现场经理打开口袋发现许多纸币己烧碳化，部分纸币损坏严重，非常脆弱，手轻轻一碰便往下掉渣。客户述说，因家中失火，很多物品被烧毁，损失惨重。只剩下这些尚能辨别的纸币及硬币希望尽可能的帮忙兑换，减少损失。

现场经理听完后，耐心地安抚客户，并将他引导至柜台办理残损火烧币兑换。面对这一堆又黑又焦的纸币，为防止火烧币遭受第二次损坏，客服经理屏气凝神，只能徒手剥离，一张张进行鉴定真伪和清分数量，将残损严重的残币进行粘贴，保证钱币的完整性，利用100元纸币样本比例尺不厌其烦逐一进行鉴定与测量，并根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》严格比对。经过半日清点鉴定，终于将所有残币清理兑换完毕，共计兑换10375元，最大限度的挽回了客户的经济损失。看着之前破损不堪的纸币被兑换为崭新的纸币，客户连声向工作人员道谢。

火烧币兑换是件耗时耗力的工作，但是只要能挽回容户的损失，就算付出再大的辛苦也是值得的。面对容户的急难愁盼问题不推诿、不回避，迎难而上、主动作为，工行绍兴上虞支行以实际行动履行残损币兑换义务，为客户排忧解难，以实际行动彰显国有银行的责任与担当，诠释着“您身边的银行，可信赖的银行” 的意义。