不断强化消费者权益保护，持续提升金融服务质效，是银行践行金融的政治性、人民性，提升专业性的重要举措。2023年国家金融监督管理总局浙江监管局组织开展践行新时代“枫桥经验”深化年活动，通过加强系统治理，切实保护金融消费者合法权益，提升银行业保险业矛盾纠纷预防和化解能力。华夏银行绍兴分行深入贯彻国家金融监管总局绍兴监管分局关于消保服务工作要求，始终践行“金融为民”的理念，总结经验、分析问题、学习先进，扎实推进以网点形象、服务面貌、对标先进、金融知识、内部管理、服务典型为抓手的消保服务“六项工程”，多措并举强基、固本、赋能，“三位一体”推动消费者权益保护工作迈上新台阶。

今年以来，华夏银行绍兴分行把握消费者权益保护新形势、新要求，从“健全机制、完善设施”入手，致力为金融消费者提供温馨、优质的金融环境，提升消费者体验感、安全感、获得感。

健全机制，夯实消保服务工作基础

华夏银行绍兴分行以专门部门、专业队伍、专项制度的“三专模式”健全消保服务机制，打造金融服务的精益举措。分行设立专门部门，专项负责消费者权益保护、网点服务、投诉处理等事项，架构完整，职责明晰，工作流程顺畅。成立消费者权益保护专业队伍，人员实现所有部门和网点实现全覆盖，强化消保服务源头治理，压紧压实主体责任。制定包括全面管理、投诉处置、培训实施、监督检查等内容的年度消费者权益保护相关制度，以完善内部管理制度为抓手，强化服务检查、考核激励、问题整改，进一步提升规范化水平。

完善设施，提升营业网点综合形象

在网点设施上，华夏银行绍兴分行今年以来对多家网点柜台进行改造升级，为消费者提供更加舒适整洁的厅堂环境。全部营业网点均配备老花镜、放大镜、医药箱、血压计等各类用品，无障碍通道、轮椅、饮水机等便民设施齐全。加强业务流程引导，开设绿色通道，为有需要的客户提供优先办理业务，及时回应消费者关切。

该行积极优化网点布局，截至目前网点数量共12家，全面覆盖绍兴各县市区，将业务服务渗透至社区、企业、综合商场等，为消费者提供更周到、更直接的便利化服务。此外，该行将各网点作为宣教点，开设场地用于金融知识讲座、节日活动开展等，为老年人提供学习、交流的平台。

绍兴分行将进一步强化要求的贯彻执行，不断提升服务的品质和效率，更好服务人民对美好生活的向往，谱写好金融为民的新篇章。