不断强化消费者权益保护，持续提升金融服务质效，是银行践行金融的政治性、人民性，提升专业性的重要举措。2023年国家金融监督管理总局浙江监管局组织开展践行新时代“枫桥经验”深化年活动，通过加强系统治理，切实保护金融消费者合法权益，提升银行业保险业矛盾纠纷预防和化解能力。华夏银行绍兴分行深入贯彻国家金融监管总局绍兴监管分局关于消保服务工作要求，始终践行“金融为民”的理念，总结经验、分析问题、学习先进，扎实推进以网点形象、服务面貌、对标先进、金融知识、内部管理、服务典型为抓手的消保服务“六项工程”，多措并举强基、固本、赋能，“三位一体”推动消费者权益保护工作迈上新台阶。

华夏银行绍兴分行深入推动“金融知识”普及工程，多年来持续开展形式多样的常态化金融知识普及，扎实开展3⦁15 主题宣传、金融知识万里行等活动，提升消费者金融知识水平，广受好评，努力实现金融机构与金融消费者的“双向奔赴”。

聚焦银发一族 助推跨越“数字鸿沟”

华夏银行绍兴分行从细节处入手，从实际出发，切实解决银发一族当前金融消费难点。在网点配备老花镜、血压计等爱心设备的同时，保留传统爱心服务窗口，主动、耐心引导老年人及残障人士熟悉智能机具、感受数字科技带来的便利，优化“关怀版”电子银行，推动解决“数字鸿沟”，帮助他们更好地融入信息化时代。同时，该行深入养老院、老年大学、社区等，针对老年人日常生活涉及的高频服务事项和老年人关注的热点问题积极开展教育宣传活动，用通俗易懂的语言、喜闻乐见的方式讲解基础金融知识和金融风险防范技能。

聚焦青少年群体 树立正确金钱观、消费观

华夏银行绍兴分行走进中小学校园，骨干员工以校外辅导员身份，根据不同年龄段学生的特点选择合适的内容进行金融知识授课，以公益公开课和发放宣传折页的形式开展常态化的金融知识普及，将点钞机搬到课堂上，播放自导自演的金融知识小品，以生动有趣的互动形式并结合真实案例宣讲，寓教于乐，引导年轻消费者树立理性投资、理性借贷的消费理念，提升学生识别金融诈骗的能力。此外，积极履行社会责任也是华夏银行绍兴分行始终坚持并深入践行的重要事项，在给学生送去金融知识的同时，通过向学校捐赠图书馆、捐赠学习书籍及仿真钱币等，通过课外读物提高他们的金融素养。

华夏银行绍兴分行将继续秉持“可持续，更美好”的服务理念，切实提升金融消费者服务能力，不断丰富服务内容、创新服务方式，切换维护金融消费者合法权益，共建和谐金融环境。