不断强化消费者权益保护，持续提升金融服务质效，是银行践行金融的政治性、人民性，提升专业性的重要举措。2023年国家金融监督管理总局浙江监管局组织开展践行新时代“枫桥经验”深化年活动，通过加强系统治理，切实保护金融消费者合法权益，提升银行业保险业矛盾纠纷预防和化解能力。华夏银行绍兴分行深入贯彻国家金融监管总局绍兴监管分局关于消保服务工作要求，始终践行“金融为民”的理念，总结经验、分析问题、学习先进，扎实推进以网点形象、服务面貌、对标先进、金融知识、内部管理、服务典型为抓手的消保服务“六项工程”，多措并举强基、固本、赋能，“三位一体”推动消费者权益保护工作迈上新台阶。

华夏银行绍兴分行深入践行“以客户为中心”服务理念，进一步完善服务流程、升级渠道产品，致力于为金融消费者提供更优质金融服务体验。

倾力打造消保服务站

进入位于中兴南路的华夏银行绍兴分行营业大厅，“枫桥式”消保服务站、消费教育基地、“枫桥式“、”征信服务工作室三块牌匾悬挂于醒目位置。华夏银行绍兴分行始终将新时代“枫桥经验”融入日常工作中，将消费者权益保护渗透到工作各环节，深入实施金融消费纠纷多元化解机制，打造金融消保服务品牌，不断提升服务品质和效率。

加快推进金融数字化

随着数字化、智能化普及，华夏银行绍兴分行充分发挥金融创新、科技赋能作用，加快推进网点智能化、产品线上化、流程数字化。目前，全辖网点以进行厅堂运营革新，均配备了智能化服务柜台，实现自助发卡、理财签约等服务，大大提升柜面业务办理效率。结合分行实际，进一步加快推动各类传统业务线上化进程，今年分行特色产品POSE贷实现落地，客户可通过我行微信公众号自助申请提交，我行通过银联大数据及我行智能风控系统实现直连审批，有效提升业务办理效率。

持续提升服务新能力

在做好金融消保服务的同时，该行从提升内部管理为抓手，将一线员工服务理念传导纳入常态化培训内容，通过解读消费者权益保护相关制度解读、技能比武、礼仪展示大赛等多种形式，不断提升客户服务能力和水平，为广大市民提供更加高效的服务体验。

下一步，华夏银行将不断完善服务机制，加大服务力度，创新服务形式，塑造金融消保服务新品牌，为广大市民提供更优质、更广泛的金融服务。