为深入贯彻落实党的二十大精神，践行“以人民为中心”的发展思想，弘扬新时代“枫桥经验”，中信银行绍兴诸暨支行党支部积极开展“提升服务温度，坚守为民初心”的主题党日活动，将实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，全面提升支行服务质效和消保水平，切实增强消费者在金融活动中的获得感、幸福感和安全感。

守护“银发一族” 走进乡村普及金融知识

10月27日，中信银行诸暨支行党支部书记高晨阳带队到牌头镇同文村开展金融知识宣教活动。同文村位于诸暨市牌头镇东南部，现有857户，2248人，党员138人，村内经济以农业为主。营业经理黄龚美给到场的老年人上了一堂“提升防骗意识”的专题课，针对电信网络诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动进行重点讲解，用通俗易懂的语言介绍常见养老领域非法集资、电信网络诈骗的表现形式，通过发生在身边的诈骗案例，提醒老年人要加强风险防范意识和自我保护能力，守住自己的“钱袋子”。课后，支部志愿服务队在现场发放宣传折页，面对面解疑释惑，现场气氛较好，互动讨论活跃，获得群众一致称赞。

今年以来，我行大力开展金融消费知识公益宣传，坚持常态化、场景化、通俗化的宣教，相继开展“3.15国际消费者权益日”、“9月金融知识宣传月”和“非法集资宣传月”等活动，不断完善“线上+线下”“集中性+阵地化”长效机制，将宣传教育活动融入金融支持共同富裕示范区建设。

7月份开始，根据市委组织部统一部署，支部选派青年党员袁海洋同志作为驻村指导员，每周到参加村委会会议，参与民生议事，切实做到用心做好事、办实事、解难题，承担起国有金融企业的责任担当，助力乡村振兴。截至9月末，支行涉农贷款增量6.18亿元，计划完成率154.56%。

践行“矛盾纠纷化解在基层”的“枫桥经验”

为切实保护金融消费者合法权益，提升基层一线网点矛盾纠纷预防和化解能力，支行出台管理制度，严格落实消保首问负责制，畅通投诉受理渠道，坚持问题导向，及时响应客户诉求，搭建消费者与银行沟通顺畅的“直通车”，进一步夯实消保主体责任。支行一把手佩戴“行长为您服务”授带，深入开展行长接待日活动，热情迎接到访客户，认真倾听客户对我行业务及服务方面的建议和意见，现场解答客户疑问，不断提升服务内核，优化客户体验，有效推动消保与业务发展深度融合，形成良好金融服务生态。

同时，支部参与打造“枫桥式”共享法庭金融样板建设，选派党员俞军威同志作为诸暨市金融“共享法庭”的调解员，每周轮值，践行“矛盾纠纷化解在基层”，对于客户投诉反映的问题，耐心细致接待，不折不扣落实走访、核实、调查等投诉纠纷处置工作，有效提升金融领域矛盾纠纷多元化解质效，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。截至目前，已接待调解矛盾纠纷80余起。

金融之根，只有深植民生福祉、以人民为中心的大地之中，才能枝繁叶茂。诸暨支行党支部始终坚守“人民金融”底色，践行“消保为民”的初心，将消保理念厚植于日常工作中，持续擦亮“有温度的服务”品牌，坚持好发展好新时代“枫桥经验”，为营造良好金融消费环境贡献中信力量。

（中信银行诸暨支行党支部 徐程媛）