20世纪60年代初，浙江省诸暨市枫桥镇干部群众创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决；实现捕人少，治安好”的“枫桥经验”。为此，1963年毛泽东同志亲笔批示“要各地仿效，经过试点，推广去做”，“枫桥经验”由此成为全国政法战线一个脍炙人口的典型。之后，“枫桥经验”得到不断发展，形成了具有鲜明时代特色的“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”的枫桥新经验，成为新时期专门工作与群众路线相结合的典范。习近平同志就创新群众工作方法作出重要指示，强调把“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好。

今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记批示坚持和发展“枫桥经验”20周年，适逢兴业银行绍兴分行成立15周年。兴业银行绍兴分行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，主动扛起“枫桥经验”发源地的使命担当，牢记金融初心使命，统筹好金融政治责任、经济责任和社会责任，多措并举助力中国式现代化金融治理市域实践，持续为绍兴高质量发展注入兴业动力。

坚持党建引领 传承“枫桥经验”

“不要人夸颜色好，只留清气满乾坤”。2023年6月，为深入贯彻落实国家金融监督管理总局绍兴监管分局关于践行新时代枫桥经验，党建引领金融治理现代化的政策要求，兴业银行绍兴分行组织全体党员干部来到“枫桥经验”的发源地——诸暨市枫桥镇开展“学习枫桥经验 践行清正廉洁”迎“七·一”党建活动，在浙江诸暨枫桥经验陈列馆和诸暨市清廉教育基地，学习枫桥经验，重温入党誓词，接受革命传统教育，激发昂扬奋进力量，以一种特别的方式纪念党的102周岁生日。

近年来，兴业银行绍兴分行始终坚持党建引领，认真组织开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，建立完善学习教育常态化机制。不断加强基层党支部建设，开展红色合伙人党建共建联建活动，加强与政府机关、重点客户党建共建交流，进一步深化银政、银企合作。努力提高政治站位，将“国之大者”化为“行之要务”，坚持以人民为中心，促进民生消费信贷支持，全方位服务实体经济、绿色金融与普惠金融健康发展，助力绍兴打造高质量发展共同富裕市域范例。

坚守为民初心 践行“枫桥经验”

一走进兴业银行绍兴分行的营业大厅，顿感清凉扑面。厅堂一角，一张茶桌、几把椅子，一台微波炉、一个小冰箱、几根充电线，“枫桥式”金融消保服务站、“枫桥式”征信服务工作室两行醒目的大字和柱子上两块铮亮的牌子……看似简单的陈设却方便了环卫工人、快递小哥和旁边外来务工人员来这里休息纳凉。这里就是兴业银行绍兴分行的“枫桥式”金融消保服务站和“枫桥式”征信服务工作室。

群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。作为绍兴市首批“枫桥式”金融消保服务站和“枫桥式”征信服务工作室授予单位，兴业银行绍兴分行将“枫桥经验”植入本行消保工作和征信服务中，同时，将本行“兴公益”惠民驿站建设三者融合，开辟出一片金融服务专区，成为解决客户投诉、提供金融服务、方便群众办事的一道靓丽“风景线”。除了第一时间响应客户诉求，努力为客户提供满意的解决方案而开展的消保服务外，近年来，兴业银行绍兴分行还不断创新“枫桥经验”，为群众办实、办好事，做好金融为民服务工作，打通金融服务“最后一公里”。

打造百姓生活“便民服务点”。站内WIFI服务、充电设备、雨伞、医药箱、针线盒等各类日常便民设施一应俱全，为客户提供轮椅、婴儿车等10余项便民服务，使客户宾至如归。打造公众教育宣传阵地。在这里，你可以看到电子显示屏播放着金融产品和服务知识，日常滚动播放防范电信诈骗、征信自助查询流程、异议处理流程等金融服务和产品信息。开辟红色教育专区，提供红色书籍赠阅服务，力争成为群众的“正能量精神补给站”。同时，定期组织消费者权益保护知识、公众金融知识等公益宣传讲座，让金融知识走进千家万户。打造公益活动“爱心驿站”。“兴公益”惠民驿站自2021年10月成立以来，相继组织开展了“情系环卫工·冬日送温暖”的活动、针对户外工作者的“夏日送清凉”活动、在周边社区开展关爱老人慰问活动、植树造林等志愿服务活动。打造“安愉人生”老年之家。老年客户已经成为银行线下网点最主要的客群。近年来，兴业银行绍兴分行不仅推出“安愉人生”养老金融综合服务方案，还在网点建设及环境管理方面进行全面适老化改造：大到无障碍通道、低位自助设备、爱心座椅、紧急呼叫按钮等硬件设施，小到老花镜、放大镜、血压计、拐杖等物品配备，一应俱全。

坚持数字赋能 创新“枫桥经验”

近年来，兴业银行绍兴分行结合“最多跑一次”工作，充分借助科技赋能，努力推动服务便利化、加速转型数字化、促进流程高效化，线上线下服务领域均实现创新突破。线下方面，围绕“科技+生活”理念着力推进综合智能化网点建设，目前辖内七家网点均已实现智能化改造，达到高效智慧与客户互动体验的无缝对接。线上方面，坚持科技赋能，积极利用数字化金融产品和服务推动区域数字化生态圈建设，为企业提供“兴业管家”“兴E贴”“兴速贷”等线上金融产品和服务，围绕线上化重点产品“足不出户、高效便捷”的优势，引导客户通过在线渠道办理业务，提供专业化解决方案助力企业、园区高效运营、降本增效。

此外，为强化以客户为中心理念，利用智能风控系统，做好企业风险预警，审慎评估企业风险状况，及时处置化解信用风险。

兴业银行绍兴分行将始终坚持“以人民为中心”的思想，依托“枫桥式”金融消保服务站、“枫桥式”征信服务工作室，不断践行和创新“枫桥经验”，持续深化“真诚服务 相伴成长”的服务理念，多管齐下，全面提升人民群众满意度，不断传递兴业温度，为人民群众提供金融服务的温馨港湾，真正打造“老百姓身边的银行”，绘就浙里最美“枫”景。

兴业银行绍兴分行党委书记、行长 童红波