中信银行绍兴轻纺城支行积极履行社会责任，为行动不便等特殊群体客户提供上门服务，在坚持业务合规的前提下，将优质、高效、便捷的金融服务送到客户身边，以实际行动诠释“有温度”的银行。

9月14日，夏阿姨来到中信银行绍兴轻纺城支行营业网点，为瘫痪在床的老伴办理存单取款业务，由于老两口都忘记密码需要办理密码重置并支取存单。在得知办理重置密码需要本人持有效身份证件来网点办理时，阿姨有些着急，其老伴身体不太好，生病瘫痪在床，无法亲自临柜办理业务，夏阿姨又急需支取存单用于家庭日常开支。了解到客户实际困难后，支行会计经理上报支行领导迅速协调，在保证业务合规的前提下，为客户开启便捷上门服务通道。 客户经理双人前往客户家中上门核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权委托书的签字/按手印、拍照等流程。后续由存单持有人的老伴回到银行网点成功办理存单密码重置并支取存单等业务，夏阿姨十分感动，连连表示感谢。

一次上门服务，是中信银行绍兴轻纺城支行日常客户服务工作的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定群体，却有着不一样的意义。作为有温度的银行，中信银行一直秉持着“服务至上”的理念，想客户之所想，急客户之所急，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，服务好每一个客户。