20世纪60年代初，浙江省诸暨市枫桥镇干部群众创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决；实现捕人少，治安好”的“枫桥经验”。为此，1963年毛泽东同志亲笔批示“要各地仿效，经过试点，推广去做”，“枫桥经验”由此成为全国政法战线一个脍炙人口的典型。之后，“枫桥经验”得到不断发展，形成了具有鲜明时代特色的“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”的枫桥新经验，成为新时期专门工作与群众路线相结合的典范。习近平同志就创新群众工作方法作出重要指示，强调把“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好。

创新“枫桥经验” 为群众办实事 

一走进兴业银行绍兴分行的营业大厅，顿感清凉扑面。厅堂一角，一张茶桌、几把椅子，一台微波炉、一个小冰箱、几根充电线，“枫桥式”金融消保服务站、“枫桥式”征信服务工作室两行醒目的大字和柱子上两块铮亮的牌子……看似简单的陈设却方便了环卫工人、快递小哥和旁边外来务工人员来这里休息纳凉。这里就是兴业银行绍兴分行的“枫桥式”金融消保服务站和“枫桥式”征信服务工作室。

群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。作为绍兴市首批“枫桥式”金融消保服务站和“枫桥式”征信服务工作室授予单位，该分行将“枫桥经验”植入本行消保工作和征信服务中，同时，将“兴公益”惠民驿站建设三者融合，开辟出一片金融服务专区，成为解决客户投诉、提供金融服务、方便群众办事的一道靓丽“风景线”。

近年来，该分行还不断创新“枫桥经验”，为群众办实、办好事，做好金融为民服务工作，打通金融服务“最后一公里”。

打造百姓生活“便民服务点”。站内WIFI服务、充电设备、雨伞、医药箱、针线盒、温度测量设备、常用药等各类日常便民设施一应俱全，为客户提供轮椅、婴儿车等10余项便民服务，使客户宾至如归。打造公众教育宣传阵地。在这里，你可以看到电子显示屏日常滚动播放着防范电信诈骗、征信自助查询流程、异议处理流程等金融服务和产品信息。开辟红色教育专区，提供红色书籍赠阅服务。同时，定期组织消费者权益保护知识、公众金融知识等公益宣传讲座，让金融知识走进千家万户。打造公益活动“爱心驿站”。“兴公益”惠民驿站自2021年10月成立以来，相继组织开展了“情系环卫工·冬日送温暖”的活动、针对户外工作者的“夏日送清凉”活动、疫情期间配合社区开展全民核酸检测及义务献血等志愿服务活动。打造“安愉人生”老年之家。目前，老年客户已经成为银行线下网点最主要的客群。近年来，该分行营业部不仅推出“安愉人生”养老金融综合服务方案，还在网点建设及环境管理方面进行全面适老化改造：大到无障碍通道、爱心座椅等硬件设施，小到老花镜、血压计、拐杖等物品配备，一应俱全。

兴业银行绍兴分行将始终坚持“以人民为中心”的思想，依托“枫桥式”金融消保服务站、“枫桥式”征信服务工作室，不断践行和创新“枫桥经验”，持续深化“真诚服务 相伴成长”的服务理念，为群众提供金融服务的温馨港湾，传递兴业温度，真正打造“老百姓身边的银行”。