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心系3.15 共建兴家园 | 兴业银行绍兴分行开展“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动

2023-03-16 09:17

来源:绍兴网

为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,加强金融消费者权益保护教育工作,兴业银行绍兴分行在3月13日-3月19日消费者权益保护宣传周期间开展集中宣传活动,宣传金融消费者的“权利·责任·风险”,体现“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的活动主题。

发挥线上优势  普及金融知识

为进一步加强对客户金融知识的普及力度,营业银行绍兴分行设计制作了金融消费者权益保护宣传长图,拍摄了《个人信息保护 从我做起》短视频,并通过线上渠道展示,提升金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和风险责任意识,切实履行社会责任。



3.15期间,兴业银行手机银行城市生活专区推出金融知识大闯关和客户满意度调查活动,消费者可通过金融消费者八大权益、各类诈骗套路等金融知识有奖问答,抽取奖品。通过丰富多样的线上教育宣传形式,扩大金融知识宣传覆盖面,进一步增强了消费者的金融风险防范意识。

网点服务下沉  倾听客户心声

3月15日,该分行辖内所有支行的行长驻点营业厅大堂现场办公,主动询问客户需求,认真聆听客户意见,耐心解答客户疑问,对于客户反映的问题能当场处理的就立即处理,不能当场解决的则要求相关部门尽快落实并做好反馈,真正做到走近消费者,主动倾听客户诉求,将为群众办实事落到实处。行长接待日期间,各位行长也是金融知识宣传员,就金融消费者八大权益、非法“代理维权”、非法集资、电信诈骗等知识向消费者进行宣传普及,引导消费者理性投资、理性维权,提高消费者的风险防范意识和自我保护意识。



聚焦不同人群  提升宣教质效

该分行工作人员积极走出去,送金融知识进社区、进市场、进企业,针对不同群体的金融服务需求,围绕保护消费者合法权益、普及金融常识、加强风险提示等重点,针对性开展教育宣传,提升金融服务满意度。



宣教人员通过讲述断卡行动、个人信息保护、安全支付等不同案例,向金融消费者普及非法买卖银行账户、出卖个人信息等违法行为的危害,充分保障消费者的受教育权和知情权,使消费者“做金融明白人”。



兴业银行绍兴分行将坚持“以人民为中心”的发展思想,持续开展315消费者权益保护宣教活动,通过更加丰富多样的形式,把“听得懂”“学得会”“用得着”的金融知识送到金融消费者手中,持续履行金融机构社会责任,为构建和谐金融生态贡献兴业力量。

作者:通讯员 徐凌 王琰编辑:陈文华

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