2022年，泰康人寿绍兴中支坚持围绕保护客户权益，响应监管要求，以“提升公众金融素养 促进国民金融健康 共建清朗网络空间 涵养良好金融生态”主题，创新务实，组织开展2022年“金融知识普及月”活动。

聚焦重点人群、金融常识，分层次开展金融知识教育

据了解，泰康人寿在线上打造了消保宣教“三部曲”，一是与行业权威的《金融时报》联手，开展“金融知识大课堂”，与银行高管共同普及宣传金融消保知识；二是通过“以案说险”、风险提示、金融知识科普等形式形象清晰地普及相关知识，；三是运用短视频平台、互联网媒体等多媒体渠道开展全方位的金融知识普及宣传，解读金融消费者基本权益，通过立体化金融宣教供金融保险消费者深入理解数字金融时代“消保”内涵。

在线下，泰康人寿也开展了贴近群众、贴近消费者的消保宣教“三活动”：一是金融宣教进老年社区、进校园，二是重点关注“一老一少”消费者权益的保护，结合受众特点，分层次开展金融知识教育；三是联合监管、行业协会、其他保险机构等单位开展公益性金融知识普及，扩大宣传活动的影响力。

同时，泰康人寿绍兴中支在大健康中心，推出柜面适老化“三心”服务标准。完善柜面服务，增强适老服务，优化服务流程，增设老年人专属窗口及特殊保障设备轮椅、老花镜、急救包等，做好一站式适老服务。

聚焦诚信文化建设，持续强化员工消费者权益保护意识

泰康人寿绍兴中支强化从管理层到基层员工全体系履行金融消保教育培训的义务，广泛开展内部宣教活动，提升内外勤员工诚信意识，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。在“金融知识普及月”期间公司各服务网点统一播放公司诚信经营宣传视频，向消费者传递公司践行诚信经营的服务承诺，同时也倡导公司内外勤员工公司坚守“以客户为中心、诚信销售”的服务要求。

聚焦理赔热点问题，着力提升客户服务体验

与此同时，泰康人寿不断提升服务时效，提升客户服务体验。截至2022年上半年数据显示，泰康人寿不断刷新理赔速度，最快理赔津贴信用赔1秒到账，全系统申请支付平均时效仅为1.3天。

值得一提的是，“康乃馨理赔服务”秉持“一简二暖三快”，体现了有温度的理赔。“一简”即手机理赔一键申请；“二暖”即康乃馨住院探视和赔后慢病管理；“三快”即津贴信用赔20秒赔款到账、健保通直赔、重疾先赔2小时结案。

截至2022年上半年，康乃馨理赔累计服务客户17.72万人次，探视服务客户超4.82万人次，重疾先赔服务客户数3675人次，赔后慢病管理服务客户数3.23万人次。健保通直辖覆盖2725个，服务客户数9.3万人次。

泰康人寿绍兴中支将以本次宣传活动为契机，切实强化消费者教育，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，将公司“诚信经营”理念深入人心，切实提升整体服务水平，以实际行动构建和谐金融消费环境，带动社会更多人群了解金融保险知识，提升广大金融消费者金融素养和风险意识，让保险具有人性关怀的温度，让保险更安心、更便捷、更实惠。