工行绍兴城北支行作为“工行驿站”，常年为广大群众提供歇脚停靠的便利场所，在日常工作中也为老弱病残孕等需要特殊群体提供周到、贴心的服务，竭力营造着家的温馨与温暖，为社会奉献着正能量。

近日，工行绍兴城北支行忙碌的营业大厅来了一位神情焦虑的老人，老人的样子引起了工作人员的注意，工作人员迅速上前询问老人办理什么业务，老人支吾之间也语焉不详。于是该网点工作人员将老人引导到“工行驿站”休息区坐下，并为其端上热水，经过耐心与老人沟通后了解到其出门后迷路了，且忘记了回家的路，说不清楚自己住在哪里，又没有带手机也想不起家人的联系方式。

该网点工作人员随即帮助老人报警，在等待警察的到来时一直守在老人身旁进行安抚，老人在舒适的环境下慌张的情绪慢慢平复，隐约想起自己是从哪里走来的，随后老人在警察的帮助下安全回到了家中，工行绍兴城北支行大厅中的其他客户看到这温馨、暖心的举动都为网点连连点赞。

工行绍兴城北支行员工用一颗热心铸就了工行优质服务的品质，用实际行动诠释了工行“用心奉献、服务大众”的工作理念。今后，该行也将继续扬帆起航，为每一位客户倾其所能，提供最高效、最专业，富有爱心的金融服务。