“3·15”期间，华夏银行绍兴分行组织辖内各支行开展3·15消费者权益保护教育宣传周系列活动，通过线上、线下多种宣传渠道向社会公众普及金融知识，提升公众风险防范意识，营造良好的金融知识宣教氛围。

3月15日当天，华夏银行绍兴分行在营业大厅摆放客户意见簿、公布投诉电话、设置咨询投诉接待专区等保障消费者维权渠道畅通有效。在办理过程中深度嵌入消费者权益保护宣传教育工作，对于前来办理业务的客户进行一对一宣传防诈骗、如何保护好个人金融信息等知识。同时在网点开展金融知识课堂、消保知识问答等厅堂活动，提升金融消费者的风险管理能力，引导其树立理性投资、价值投资的观念。同时，在网点摆放3·15宣传折页，多媒体电视循环播放、公众教育区展示等，强化消费者金融知识普及；从细节处入手，不断完善设施和服务，切实解决银发一族当前金融消费难点。营业网点均配备无障碍通道、爱心专座、盲人键盘、老花镜、助盲卡、轮椅、医药箱等便民设备，保留传统爱心服务窗口的同时，主动、耐心引导老年人及残障人士熟悉智能机具、感受数字科技带来的便利，优化“关怀版”电子银行，推动解决“数字鸿沟”，帮助他们更好地融入信息化时代。同时，深入养老院、老年大学、社区等，针对老年人日常生活涉及的高频服务事项和老年人关注的热点问题积极开展教育宣传活动；近年来，校园金融风险案例频发，青少年正处在形成思想观念、培养行为习惯的最佳阶段，华夏银行绍兴分行走进绍兴文理学院元培学院、国杰实验学校等校园，以公益公开课和发放宣传折页的形式开展金融知识的普及，介绍资管新规政策等，结合真实案例宣讲引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性投资、理性借贷的消费理念，进一步增强学生保护自身财产安全的意识，提升学生识别金融诈骗的能力。

下一步，华夏银行绍兴分行将继续秉持“可持续，更美好”的服务理念，切实提升金融消费者服务能力，不断丰富服务内容、创新服务方式，切换维护金融消费者合法权益，共建和谐金融环境。